Obmedzenie mentálnych modelov




Existujú dva druhy mentálnych modelov. Niektorí ľudia zhoršujú život, pretože sú vyčerpaní, iní uľahčujú život, pretože pomáhajú riešiť problémy. Otázkou je, ako urobiť prvé menej a druhé ešte viac. Nižšie je niekoľko techník na identifikáciu stereotypov myslenia, ktoré robia život nepríjemným pre vás a ľudí okolo vás.

1. Vytvorte zoznam ťažkostí

Najlepší spôsob, ako sa zbaviť chladných duševných modelov, ktoré vám bránia v riešení problémov, je jasne pochopiť, čo chcete. Nastavte si cieľ. Potom požiadajte hlavnú otázku systému:

"Čo ma bráni dosiahnuť tento cieľ?"

Aké sú najdôležitejšie faktory, ktoré vás zastavia a zabraňujú vám robiť to, čo chcete?

Pre jednoduchosť predpokladajme, že máte problémy s tvojím spôsobom myslenia a nie skutočnými okolnosťami.

Pre každý problém položte otázku: "Aký je problém?" - a napíšte odpoveď.

Potom sa opýtajte: "Čo sa musí stať, aby prestala byť problém?"

Venujte zvláštnu pozornosť tým odpovediam, ktoré poukazujú na nedostatok zručností alebo zdrojov od vás alebo iných. Možno to naznačuje prítomnosť obmedzujúcich mentálnych modelov.

2. "Ľavý stĺpec"

Užitočným spôsobom na identifikáciu mentálnych modelov je tzv. Metóda "ľavého reproduktora", ktorú vyvinuli Chris Argyris a Donald Schon (11) a neskôr zdokonalili Nick Ross a Art Kleiner. (12) Je to dobrá metóda, keď potrebujete vyriešiť zložitý problém v osobnom alebo obchodnom vzťahu. Môžete to vyskúšať práve teraz.

Nezabudnite na typický nepríjemný rozhovor s niekým. Vezmite si kus papiera a napíšte, čo ste povedali v tomto rozhovore napravo a čo ste si mysleli o sebe a možno ho dokonca vyjadrili naľavo.

V studenej krvi si prečítajte ľavý stĺpec a položte si nasledujúce otázky:

Aké skryté alebo zjavné presvedčenia a nápady v sebe vyvolali tieto myšlienky?

Čo sa zastavilo a zabránilo im, aby nahlas vyslovili?

Na základe odpovedí na prvé dve otázky, čo môžete povedať o svojich nápadoch a presvedčeniach?

Účelom tohto postupu nie je priamo vyriešiť situáciu. Ale s cieľom nájsť riešenie je potrebné realizovať obmedzujúce mentálne modely, ktoré prispievajú k zachovaniu problému.

Tu je stručný príklad situácie, ktorá vznikla na našom seminári. John vyvinul nepriateľské vzťahy so svojim kolegom. Pracovali na jednom projekte, ale John veril, že jeho kolega neurobil všetko, čo je potrebné. Tu je typický dialóg medzi ním a týmto bezohľadným kolegom.


border=0


Ľavý stĺpec
(čo myslelo John)

Pravý stĺpec
(čo bolo povedané)

John: Stále ste nedokončil túto správu?

Sakra, tá istá výhovorka. Prečo nikdy nedosiahne prácu včas?

Spolupracovník: Nie je veľa. Za pár dní bude všetko pripravené.

John: Kedy to budeme mať? Bez vašej správy sme nútení stagnovať.

Za pár dní! Potom znovu prísť s nejakou výhovorkou.

Spolupracovník: za pár dní, nie viac. Tento týždeň som bol strašne zaneprázdnený.

Už posielate ospravedlnenie.

Okrem toho som musel čakať na údaje, ktoré ste zaslali.

John: Poslal som im ten týždeň.

Spolupracovník: Áno, ale neboli vo formáte, v ktorom pracujem, a musel som ich previesť. To je tiež čas.

Nepovedal ste, že potrebujete určitý formát. Nie som vinný.

John: Dobre.

Po premýšľaní o tomto dialógu si John uvedomil, že sa vlastne nechcel správať ako člen skupiny, ale ako zamestnanec, ktorý jednoducho plní úlohu, ktorá mu bola pridelená. Nemal zmysel pre spoločný účel. Uvedomil si tiež, že arogantne veril, že by ho kolega mal požiadať, aby urobil prácu v správnej forme, hoci sa oň John mohol postarať sám o seba. Okrem toho sa rozhodol, že nie je zmysluplné diskutovať o takýchto veciach, pretože by to len narušilo kolegu a bez akéhokoľvek prospechu. Takže situácia je, samozrejme, nepríjemná, ale je lepšie nechať všetko tak, ako to je.

Takéto situácie môžu byť veľmi bolestivé a časť problému je, že čím viac odporu a hnevu, tým ťažšie je rozumne diskutovať. Ak nahlas poviete všetko, čo je napísané v ľavom stĺpci, nebude to končiť ničím okrem vzájomných urážok. Musíte úprimne uviesť svoje ťažkosti a spýtať sa svojho partnera, aké sú jeho ťažkosti a ako vidí tento problém.



V danom prípade John napriek tomu hovoril so svojim kolegom a zistil, že prevzal veľkú časť celkovej práce, takže nemal čas dokončiť správu včas. Obťažoval ho, ale nevedel, ako nastoliť otázku a zároveň sa nezdalo nekompetentné. Bol hrdý na to, že je členom tímu a úspech projektu bol pre neho veľmi dôležitý. Ostatní zamestnanci tejto situácii nevenovali pozornosť, ale týkali sa všetkých ... Nakoniec tím usporiadal stretnutie s cieľom diskutovať o tom, ako zlepšiť prístup k rozdeleniu úloh a zlepšiť vzájomné porozumenie medzi zamestnancami.

3. Počúvajte jazyk

Obmedzujúce mentálne modely fungujú ako behaviorálne normy a prejavujú sa v kľúčových slovách a výrazoch. Počúvajte, čo hovoríte a píšete, čo hovoria a píšu iní, a najmä váš vnútorný dialóg.

Najskôr vypočujte rozsudky. Rozsudky sú autoritárske vyhlásenia o skutočnosti druhého rádu, o svete významov významov a nie o fyzických skutočnostiach.

Všetko, čo povedal, niekto povedal. Každý popis skutočnosti určite bude mať autora. Rozsudok sa s ňou môže stratiť, a zdá sa, že to nie je len názor, ale samotná skutočnosť. Ak tomu rozumiete, môžete sa vedome rozhodnúť, či chcete konať v súlade s týmito anonymnými vedomosťami. Možno to bolo vhodné v minulosti, ale bude to dnes užitočné?

Užitočné zovšeobecnenia sa môžu zmeniť na klišé, ktoré tvrdia, že sú pravdivé vo všetkých prípadoch. Len veľmi málo rozsudkov je vždy takýchto, pretože sme otvorenými systémami a s miernou zmenou v počiatočných podmienkach sa výsledky môžu ukázať úplne inak, a preto riešenie potrebuje úplne iný.

Počúvaj seba a tých, ktorí sú okolo teba, spýtaj sa akéhokoľvek úsudku. Je v tomto prípade uplatniteľné? Buďte obzvlášť podozriví zo všetkých vyhlásení, ktoré začínajú slovami "samozrejme", "nepochybne" alebo podobne:

"Bezpochyby nemôžeme zvýšiť počet zamestnancov."

"V takejto situácii ju budete musieť preťať nažive."

"Malo by byť veľmi zlé, aby sa zlepšenie mohlo stať neskôr."

"Až do naplnenia kužeľov nebudú učiť."

"V takejto ekonomickej situácii predaj nemôže pomôcť, ale trpieť."

"Nemôžeme ďalej investovať do tohto projektu."

"Diplomat zo mňa je zbytočný."

Existujú tri hlavné otázky, ktoré umožňujú napadnúť kategorické vyhlásenia:

"Kto to povedal?"

"Takže čo? Čo z toho vyplýva? "

"Prečo nie?"

Výber závisí od kontextu. (Neodporúčame vám, aby ste druhú otázku položili svojmu šéfovi!)

"Mali by", "musieť", "mali", "potrebovať", všetky tieto a podobné slová naznačujú prejavy určitého pravidla, normy a to môže byť obmedzujúci duševný model.

Tu sú niektoré príklady:

"Je potrebné znížiť náklady na projekt A".

"Mali by ste užívať tento liek."

"Musíte prísť do práce v prísnom obleku."

"Musíš to povedať."

Pokúste sa spochybniť, spochybniť tieto tvrdenia a položiť otázku: "A čo sa stane, ak to neurobím?"

Je to užitočná otázka, pretože umožňuje odhaliť údajné následky nesúladu s pravidlom, normou. Pravidlo môže byť dosť rozumné, ale vždy má zmysel ho spochybňovať, dokonca aj v tichosti, pre seba.

Ďalším spôsobom, ako sa vyrovnať s naliehavou náladou, je nahradiť ju subjunktívne ("mohol") a cítiť rozdiel.

Výsledkom je, že "som nútený znížiť náklady" sa stane "môžem znížiť náklady". Nátlak je preč a teraz máte na výber, nie na nudné povinnosti.

Z toho vyplýva, že výrazy "nemali", "nemali by" a "zdržať sa" tiež označujú normu. Ak chcete zistiť možné dôsledky, požiadajte skúšobnú otázku: "Čo sa stane, ak to urobím?" Zákaz môže byť celkom rozumný a odôvodnený a dôsledky jeho porušenia sú nežiaduce, ale mali by ste to ešte skontrolovať.

"Nemôžete" je ďalší výraz naznačujúci obmedzujúci duševný model. Ako odpoveď je potrebné položiť hlavnú otázku: "Čo ma zastaví?"

Výrazy ako "mali by", "by mali", "nemali by", "nemôžu" byť v moduli známe ako jazykoví operátori. Odporúčame, aby ste mali "pasce" na "chytenie" modálnych operátorov, pretože nastavujú hranice a často maskujú obmedzujúce duševné modely.

Napokon paradoxne existuje celá trieda slov nazvaná lingvistické univerzálie, ako sú: "všetci", "každý", "nikdy", "vždy" "nikto" a "žiadny". Ide o zovšeobecnenia, ktoré naznačujú absenciu výnimiek, ale vždy existujú výnimky.

Tu sú niektoré príklady:

"Každý to robí."

"Nikdy to nepovedzte."

"Vždy sme to robili takto."

"Nikto nikdy namietal."

Univerzálie nás obmedzujú, pretože ak ich vezmeme doslovne, odopierajú si právo vyberať a hľadať iné príležitosti. Keď počúvame toto univerzálne zovšeobecnenie, okamžite položte otázku o možnosti výnimiek.

Mentálne modely ako bod pákového efektu

Podnikanie je štruktúrované mentálnymi modelmi zainteresovaných ľudí. Vytváranie skutočného sveta, odrazíme od našich myšlienok. Štruktúra systému môže spôsobiť problémy, ale ich riešenie musí vždy sprevádzať otázka mentálnych modelov tých, ktorí túto prácu riadia. Zmena mentálneho modelu je často pákou, ktorá prináša prelom.

Tu je príklad. Spoločnosť vyrábajúca elektrické zariadenia zmenila systém spracovania objednávok. Teraz to fungovalo hladšie a (podľa názoru vývojárov) dokonca skrátil čas medzi prijatím objednávky a dodaním produktu. Sťažnosti na oneskorenie dodávok sa však stali viac, nie menej. Bolo to alarm.

Zvyčajne sú objednávky vykonané do dvoch dní po prijatí. Existovalo dostatok zásob, takže nemohlo dôjsť k oneskoreniu kvôli nedostatku potrebných výrobkov. Vedenie sa pokúsilo porozumieť tomu, čo sa deje, a rozhodla sa zlepšiť už účinnú prácu oddelenia spracovania objednávok. Ale keď videli svoju činnosť ako súčasť spoločného systému, našli zvedavé veci. Prichádzajúce objednávky boli predmetom overovania. Ak to prebehlo hladko, prešli do výroby na popravu. Ak boli nejaké otázky, trvalo to čas, aby si ich vyčistili. Významná časť otázok súvisí s kreditnou kontrolou zákazníkov. Výsledné oneskorenia však neboli viditeľné, pretože v správach oddelenia sa takéto príkazy objavili ako "spracované", aj keď to nebolo pravdivé.

Keď manažment začal tieto prípady, zistil, že ich počet je veľmi veľký a výrazne predlžuje priemerný čas. Zároveň sa ukázalo, že viac ako 90% tých, ktorí úspešne absolvovali test, konečne dokázalo svoju bonitu. Z toho vyplýva, že problém vôbec nebol v ľuďoch - pracoval so všetkou ich silou. Obmedzenie kapacity systému plnenia objednávok sa stalo príliš prísnymi pravidlami pri rozhodovaní o poskytnutí pôžičky. Preto boli miestom použitia páky. Po zmäkčení týchto pravidiel spoločnosť výrazne znížila počet klientov čakajúcich na pôžičku a v dôsledku toho drasticky znížila priemerný čas. Súčasne však boli pochybné príkazy z hľadiska platby striktne odrezané, takže počet nesplácaných úverov sa nezvýšil.

V tomto prípade boli kritériá pre poskytnutie úveru bodom uplatnenia páky. Navyše sa ukázalo ťažké nájsť "prekážku", pretože objednávky čakajúce na schválenie úveru boli uvedené ako "spracované", preto druhý bod pákového efektu bol kritériom toho, čo by sa malo považovať za "spracovanú objednávku". Všetko, čo vidíte, a preto, čo môžete ovplyvniť v systéme, závisí od toho, čo a ako budete merať. Keď prvok zostáva nezmeraný, je nepostrehnuteľný, aj keď naďalej ovplyvňuje systém.

Ak výsledok riešenia problému nie je zmenou mentálnych modelov, môžeme predpokladať, že nie je úplne vyriešený. Učíme sa tým? Len v prípade, keď núti nás preceňovať naše mentálne modely. Čo by mali byť?

Čo to znamená mať ťažké, obmedzujúce mentálne modely

Ak budete trvať na tom, že vaše myšlienky sú plne v súlade s realitou.

Ak máte úzky okruh záujmov, čo vylučuje získanie skúseností.

Ak neumožníte čo najmenšiu neistotu a vyskúšať čo najskôr vyvodiť závery.

Pokaždé, keď nie ste spokojní s chovaním ľudí a priebehom udalostí, máte pripravené bohaté zásoby vysvetlení.

Aktívne používajte modálnych operátorov ("musí", "nemal by", "je nevyhnutný", "neprijateľný") a nikdy nepochybne o odôvodnení ich použitia.

Veľkoryso vybavte svoj prejav univerzálmi - zovšeobecňujte pojmy ("všetci", "všetci", "nikto", "nikdy") a nerozpoznajte žiadne výnimky.

Neváhajte robiť zovšeobecnenia na základe jedného prípadu.

Použite jednostranné, prijaté mimo predpokladaného časového rámca udalosti, aby ste potvrdili svoje nápady.

Obviňujte zlyhania a problémy ľudí (nezabudnite na seba).

Zoznámte sa s tým, čo sa deje v zmysle priamej logiky "príčinný efekt".

Nikdy neukázať zvedavosť.

Nepreskúmajte svoje presvedčenia na základe skúseností.

Čo to znamená mať systémové mentálne modely?

Predpokladajme, že v súčasnosti sú vaše duševné modely najlepšie, čo vám bolo k dispozícii, ale neprestávajte hľadať pokročilejšie.

Máte širokú škálu záujmov.

Nebojte sa neistoty.

Ukážte zvedavosť a venujte osobitnú pozornosť tomu, čo sa zdá byť v rozpore s vašimi mentálnymi modelmi.

Hľadáte príčiny udalostí v systéme spätnej väzby, ktoré fungujú v rôznych časových obdobiach.

Tvárou v tvár problémom, skúmajte nielen situáciu, ale aj vaše predpoklady o tom.

Venujte pozornosť prepojeniu faktorov a snažte sa pochopiť, ako sú udalosti v súlade s ostatnými.

Hľadajú sa vysvetlenia vo forme systému cyklov a spätných väzieb, pri ktorých výsledok - dôsledok jednej z príčin - sa stáva príčinou niečoho iného.





; Dátum pridania: 2017-11-30 ; ; Zobrazenia: 224 ; Obsahuje publikovaný materiál porušenie autorských práv? | | Ochrana osobných údajov OBJEDNAŤ PRÁCU


Nenašli ste to, čo ste hľadali? Použite vyhľadávanie:

Najlepšie slová: pre študentov v týždni sú dokonca, nepárne a platné. 8324 - | 6709 - alebo prečítajte všetky ...

2019 @ edudocs.pro

Generovanie stránky za: 0.007 s.