border=0


border=0

Veková segmentácia

Spotrebiteľský trh sa delí na jeho segmenty na základe veku samotných spotrebiteľov. Podľa tohto princípu segmentácie je možné rozlišovať tieto spotrebiteľské segmenty: školáci, študenti, seniori, seniori.

Potreby školských skupín (do 16 rokov) možno definovať ako:

■ maximálna bezpečnosť počas cesty;

■ prítomnosť sprievodcu od cestovnej kancelárie a učiteľa na celej trase;

■ lacné cestovanie;

■ organizovaný exkurzný program a voľný čas detí (športové hry, súťaže, podujatia);

■ vrátane zájazdov alebo zákazkových balíkov (pre jednotlivé skupiny študentov);

■ plná penzia po celej trase.

Charakteristiky cestovnej kancelárie, ktorej činnosť je zameraná na školské skupiny:

■ aktívna práca so školami, učiteľmi;

■ znalosť systémov privilégií a zliav pre deti a detské skupiny;

■ zvýšená zodpovednosť operátora za život a zdravie detí;

■ aktívna spolupráca a vzťahy s detskými tábormi, rekreačnými strediskami, sanatóriami.

Študenti, mládež (veková skupina spotrebiteľov od 17 do 28 rokov) majú tieto turistické potreby:

■ získanie skupinových alebo individuálnych zájazdov;

■ priorita vzdelávacích, športových, zábavných oblastí;

■ výber lacných ubytovacích zariadení (hotely, hostely, rekreačné strediská);

■ možnosť zakúpiť zájazdy bez stravy as minimálnym súborom doplnkových služieb;

■ Čas odpočinku sa nemusí zhodovať s turistickou sezónou.

Požiadavky na schopnosti cestovnej kancelárie sú obmedzené na:

■ aktívna práca s univerzitami;

■ povedomie o možných zľavách a výhodách pre mládež a študentov;

■ skúsenosti s organizovaním skupinových ciest;

■ prítomnosť kvalifikovaného personálu pripraveného stať sa sprievodným skupinovým výletom pre mládež;

■ aktívna práca a prítomnosť vzťahov s ubytovňami, rôznymi lacnými ubytovacích zariadení;

■ prax pri práci s medzinárodnými študentskými preukazmi.

Seniori - ľudia vo veku od 28 do 50 rokov vyžadujú:

■ organizácia skupinových alebo individuálnych zájazdov;

■ Prioritnými cieľmi cestovania sú odpočinok, odpočinok + liečba, vzdelávacie zájazdy;

■ kvalitné ubytovanie (pohodlné izby), stravovanie, organizovaný voľný čas;

■ cestovný čas podlieha sezónnym výkyvom (keďže seniori sú spojení prácou a odpočinkom, najmä počas sviatkov);

■ príležitosti pre rodiny s deťmi.

Schopnosti cestovnej kancelárie v tomto prípade musia spĺňať tieto požiadavky:

■ solídny a dôveryhodný úrad a kompetentný personál;

■ Široká škála ponúkaných hotelov a programov.

Nakoniec štvrtým segmentom podľa vekovej segmentácie sú dôchodcovia, ľudia starší ako 50 rokov.

Ich cestovné potreby:

■ hlavne individuálny odpočinok;

■ prioritné oblasti sú odpočinok, odpočinok + ošetrenie;

■ záujem o nenasýtené programy, ktoré ponúkajú veľa voľného času a času na odpočinok a spánok na prehliadke;

■ uprednostňujú kvalitnú a lacnú dovolenku;

■ výlety sú mimo sezónu (dôchodcovia nepracujú a v mimosezóne radšej lacno oddychujú).

Požiadavky na schopnosti cestovnej kancelárie:

■ ochotný a trpezlivý personál;

■ dôvera a kompetencia zákazníka;

■ znalosť vlastností wellness túr a cieľov;

■ vlastnosti cestovného poistenia.





Prečítajte si tiež:

GLOSÁR

Práca s agentúrami

Dokumenty upravujúce vzťahy cestovných kancelárií a turistov.

Geografická segmentácia

Používanie značiek a značiek v modernej turistike

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro