border=0


border=0

Schéma práce cestovnej kancelárie pri vykonávaní a organizovaní zájazdov

Výber programu práce cestovnej kancelárie na vykonanie zájazdu závisí predovšetkým od typu cestovnej kancelárie (odchádzajúci, atramentový alebo zasvätený). Odchádzajúce, ako najťažší typ cestovania, predpokladá možnosť dvoch schém organizovania zájazdu: naznačenie priameho kontaktu s dodávateľmi všetkých cestovných služieb zúčastňujúcich sa na zájazde a organizovanie zájazdov za účasti sprostredkovateľa - stretnutie.

Priama organizácia zájazdov znamená kontaktovanie začínajúceho touroperátora so všetkými dodávateľmi cestovných služieb: dopravcom, ubytovacím zariadením, cestovnými kanceláriami, organizáciami pre voľný čas atď. Pre priamu organizáciu zájazdov potrebujete:

■ vynikajúce znalosti cestovnej kancelárie so všetkými informáciami o vlastnostiach práce poskytovateľov služieb cestovného ruchu;

■ osobné kontakty vedenia cestovnej kancelárie s vedením poskytovateľov cestovných služieb (dopravcovia, hotelieri, animátori atď.);

■ znalosť cudzích jazykov, ktorá je nevyhnutná na vedenie obchodných rokovaní;

■ dostupnosť zákonného prevodu peňazí do zahraničia (bankové prevody, výbery hotovosti).

Pozitívne črty takejto schémy na organizovanie práce odchádzajúceho operátora sú:

■ možnosť uzatvorenia ziskových dohôd medzi prevádzkovateľom a hoteliermi (z čoho vyplývajú výrazné zľavy na hromadný nákup izieb počas turistickej sezóny), prevádzkovateľom a dopravcami (náklad vozidla);

■ priama zodpovednosť cestovnej kancelárie za kvalitu služieb, ktoré predáva;

■ nie je potrebné preplatiť sprostredkovateľské služby zahraničným partnerom.

Pri organizovaní „priamej“ schémy práce na odchádzajúcich miestach je však možné poukázať na niektoré negatívne dôsledky:

■ potreba vlastniť kolosálnu informačnú základňu (týkajúcu sa všetkých ubytovacích zariadení v sortimente prevádzkovateľa, animačných a turistických spoločností, dopravcov), čo si, samozrejme, vyžaduje značný personál cestovného kancelárie;

■ potreba služobných ciest do stredísk (s cieľom uzavrieť dohody o spolupráci s miestnymi podnikmi - poskytovateľmi služieb cestovného ruchu), čo výrazne zvyšuje náklady prevádzkovateľa;

■ potreba medzinárodných prevodov peňazí (na prevody v cudzej mene prostredníctvom bankového systému musíte mať účet v cudzej mene, okrem toho všetky prevody peňazí v banke zaznamenáva účtovné oddelenie, čo vedie k zvýšeniu daňových odpočtov a zníženiu zisku prevádzkovateľa);

■ potreba zohľadniť špecifiká práce zahraničných spoločností - dodávateľov cestovných služieb (pracovný rozvrh, štátne sviatky, časové zóny, mentalita, prístup k práci atď.);

■ pomerne malý podiel optimizmu v prípade možného súdneho sporu týkajúceho sa nárokov cestovných kancelárií voči poskytovateľom cestovných služieb (vzhľadom na to, že súdne spory sa vedú na území cudzej krajiny, si účasť prevádzkovateľa na súde vyžaduje značné náklady - služobné cesty, právnici, prekladatelia - s úplnou neistotou. výsledok skúšky);

■ potreba vysokých nákladov na organizovanie zájazdov (medzinárodné rokovania, výmena dokumentov);

■ Neexistuje žiadna záruka, že izby zakúpené prevádzkovateľom ako hotel alebo prenájom nie sú vlastníkom hotela úspešne predané. Na kontrolu skutočného stavu zakúpených izieb izieb zahraničných hotelov je potrebný stály zástupca cestovnej kancelárie v stredisku (zodpovedný za vysokokvalitnú rezerváciu, recepciu, ubytovanie a videnie turistov), ​​čo si samozrejme vyžaduje zvýšenie nákladov prevádzkovateľa.

Nepriama organizácia zahraničných turistických výletov, ako napovedá názov, sa líši od priameho výskytu vo vzťahu medzi domácim poskytovateľom cestovných služieb v zahraničí a zahraničnými poskytovateľmi cestovných služieb určitého sprostredkovateľa, ktorí sú v súčasnosti tzv. Spoločnosť Meet-company je zahraničná cestovná agentúra zaoberajúca sa inkasom, ktorá sa špecializuje na prijímanie turistov z krajiny odchádzajúceho operátora. Vzhľadom na to, že stretávacie spoločnosti sa nachádzajú priamo v strediskách alebo v turistických centrách alebo tam majú svojich zástupcov a ich zamestnanci sú občanmi zahraničia, dá sa predpokladať, že úroveň informovanosti (pokiaľ ide o špecifiká práce podnikov - dodávateľov turistických služieb a pokiaľ ide o podmienky pobytu v ich krajine - miestne zvyky, tradície, normy správania, právne predpisy) ich zamestnancov sú oveľa vyššie v porovnaní so zamestnancami odchádzajúcich cestovných kancelárií. Okrem toho služby stretávacích spoločností zvyčajne zahŕňajú nielen ubytovanie v hotelových hoteloch, ale aj organizovanie transferu z letiska a späť, výletný a kultúrny program, tj úplnú tzv. „Pozemnú službu“. To vedie k významnému zjednodušeniu odchádzajúcich aktivít cestovných kancelárií (čo v tomto prípade spočíva v organizovaní dopravy turistov do dovolenkového cieľa a späť a v spolupráci so stretávacou spoločnosťou).

Hlavnou výhodou práce s odchádzajúcim operátorom so zahraničnými stretávacími spoločnosťami je však, napokon, ekonomický prínos. Aj keď stretávacie spoločnosti v tomto systéme práce fungujú ako sprostredkovatelia, ktorých služby musia byť zaplatené dodatočne, nesmieme zabúdať, že rozsah ich práce sa neobmedzuje iba na jedného zahraničného prevádzkovateľa. Meet-companies môžu úspešne spolupracovať s desiatkami alebo dokonca stovkami operátorov z rôznych krajín, čo im umožňuje poskytovať veľké množstvo miestnych hotelov. Z tohto dôvodu majú najuznávanejšie spoločnosti zaoberajúce sa stretávaním vlastné bloky miest v mnohých hotelových hoteloch, aktívne spolupracujú s miestnymi hoteliérmi (výhodou je, že sú občanmi jedného štátu), čo často vedie k výraznému zníženiu nákladov na hotelové služby a dopravné organizácie, ktoré si operátor kúpil prostredníctvom sprostredkovateľa - stretávajú sa -company.

Existuje názor, že práca odchádzajúceho cestovného agenta spojeného s hotelmi a dopravnými organizáciami prostredníctvom spoločnosti zaoberajúcej sa stretávaním cestovných kancelárií sa nevykonáva. Prevádzkovateľ skutočne získa balík služieb stretávacích spoločností, vrátane služieb pozemných služieb (transfery, ubytovanie, stravovanie, exkurzie), čiastočne pôsobiacich ako zástupca strany stretnutia. Malo by sa však poznamenať, že samotný balík služieb zahraničnej spoločnosti na stretnutie je zbytočný pre turistov, ktorí sa zaujímajú predovšetkým o zabezpečenie doručovania do az dovolenky. Skutočnosť, že prevádzkovateľ nakupujúci služby stretnutí spoločnosti funguje súbežne s dopravcami (napríklad s leteckou spoločnosťou), dopĺňa cestovný balíček nielen prepravou, ale aj poistením, asistenciou pri získavaní víz, dokazuje turistickú povahu jeho činnosti, čo v tomto prípade bude byť považovaný za turné.

Medzi výhody organizovania práce cestovnej kancelárie prostredníctvom služieb spoločnosti zaoberajúcej sa stretnutím patria:

■ aktuálne informácie o ponukách hotelov, dostupnosti, popisoch hotelov atď. pochádza z jedného zdroja (stretnutie spoločnosti), čo výrazne uľahčuje prácu manažérov prevádzkovateľa (znalosť cudzích jazykov, nevyžaduje sa náročné sledovanie ponúk niekoľkých desiatok hotelov a dopravných organizácií);

■ spolupracovať s firmou, ktorá sľubuje podstatne nižšie náklady ako pri priamej organizácii zájazdov (nie sú potrebné zdĺhavé a časté telefonické rozhovory, služobné cesty atď.);

■ určenie jedinej osoby zodpovednej za kvalitné poskytovanie služieb platených prevádzkovateľom (v takom prípade bude zodpovedným manažérom stretávacej spoločnosti);

■ ekonomický prínos - schopnosť nakupovať služby „pozemnej obsluhy“ od veľkých zahraničných prevádzkovateľov Inkov, ktorí majú v dôsledku prítomnosti pevných blokov v niekoľkých miestnych hoteloch výrazné zľavy na hotelierov. Nákup hotelových služieb často vyjde oveľa drahšie ako pri nákupe od spoločnosti, ktorá sa stretáva;

■ zjednodušenie alebo významné uľahčenie medzinárodných prevodov mien.

V prípade priamej organizácie zájazdov je prevádzkovateľ nútený platiť s mnohými zahraničnými poskytovateľmi cestovných služieb. Tieto výpočty vyžadujú nielen menový účet u prevádzkovateľa, ale aj príslušné účtovné zápisy, prísne vykazovanie, úplný zmluvný základ a často povolenie kontrolujúceho finančného alebo daňového orgánu na prevod významných súm v cudzej mene. Uvedené ťažkosti pri organizovaní práce zmiznú, keď sa organizuje práca operátora prostredníctvom spoločnosti na stretnutie. V tomto prípade je vyrovnanie meny obmedzené na jedného zahraničného príjemcu platieb, vyžaduje sa iba jedna dohoda o spolupráci medzi stranami. Okrem toho treba poznamenať, že mnoho zahraničných stretávacích spoločností môže mať svoje autorizované zastúpenie v krajine odchádzajúceho operátora, ktorý sa vyhýba prevodu finančných prostriedkov do zahraničia a dokonca aj hotovostným platbám v národnej mene cestovnej kancelárie.

Nevýhody spolupráce medzi odchádzajúcimi a inkasujúcimi cestovnými kanceláriami pri organizovaní zahraničných zájazdov sa považujú za vyššie náklady na služby ponúkané poskytovateľmi. Ako však už bolo uvedené, veľké spoločnosti, ktoré sa stretávajú, nikdy „neklesnú“, aby zvýšili predajné ceny hotelov alebo dopravných organizácií, a dokonca sa uchýlili k ich zníženiu v dôsledku špecifík svojich vlastných programov spolupráce s hoteliérmi a dopravcami.

Skutočným problémom systému sprostredkovania pri organizovaní medzinárodného pasívneho cestovného ruchu je vyhliadka na posilnenie lobby veľkých stretávacích spoločností vo vzťahu k malým odchádzajúcim prevádzkovateľom. Vzhľadom na skutočnosť, že veľká hostiteľská spoločnosť bude vždy uvádzať minimálne ceny pozemnej obsluhy, ktoré neopustia odchádzajúceho prevádzkovateľa alternatívu k spolupráci, získa skutočnú príležitosť ovplyvniť prevádzkovateľa (najmä ak ide o malú spoločnosť). Príkladom takejto lobby pre veľké stretávacie spoločnosti je neprimeraný nárast nákladov na pozemnú obsluhu v hlavnej sezóne (ktoré manažéri stretnutí ne vždy informujú svojich partnerských operátorov), zníženie poplatkov za provízie, zmena hotelov alebo dopravcov, ktorú cestovná kancelária oznámila (často s oznámením prevádzkovateľovi v nedávnej dobe). dni pred odchodom) atď. Ak sa však týmto nuansám práce dá vždy zabrániť nadviazaním priateľských vzťahov a partnerstiev s manažérmi stretávacích spoločností, potom ďalší trend, konkrétne prenikanie zahraničných Inkov - cestovných kancelárií na zahraničné trhy na úkor záujmov domácich odchádzajúcich cestovných kancelárií, môže byť pre celý domáci priemysel dosť smutný. Dôsledky odchádzajúceho cestovného ruchu. Nasledujúca tabuľka definuje charakteristiky činností prevádzkovateľov, ktorí sú najvhodnejší na uplatňovanie priamych a sprostredkovateľských programov na organizovanie medzinárodného odchádzajúceho cestovného ruchu:

Charakteristiky činností odchádzajúcich cestovných kancelárií
Priama schéma práce Práca cez stretnúť spoločnosť
Objemy predaja Malý, stredný Cestovná kancelária má veľké a finančné príležitosti na uzatváranie výhodných zmlúv so zahraničnými hoteliérmi a dopravcami
Profil práce Masívne a populárne destinácie a typy zájazdov, vďaka ktorým zahraničné stretávacie spoločnosti „hovoria“ ukrajinsky ukrajinsky a majú zastúpenie na Ukrajine Možné sú dve možnosti: 1. Individuálne zájazdy alebo exkluzívne destinácie, ponúkajú „pozemnú službu“, pre ktorú zahraničné stretávacie spoločnosti nepovažujú to za výhodné a perspektívne.
2. Hromadné destinácie a skupinové zájazdy, dostupnosť trhových a finančných príležitostí pre prevádzkovateľa na priamu spoluprácu so zahraničnými poskytovateľmi služieb
Rozsah ponúkaných zájazdov Široký (niekoľko stredísk alebo destinácií), hlboký (mnoho spôsobov ubytovania v jednom smere) Úzke (špecializuje sa na jeden alebo dva profily) a malé (malý výber ubytovacích zariadení), čo vám umožňuje sústrediť úsilie na prácu s malým počtom zahraničných dodávateľov turistických služieb.
Trhový segment Veľký segmentový rad, nedostatok úzkej špecializácie trhu Obmedzená cieľová skupina, úzka špecializácia (diktovaná malým počtom navrhovaných typov zájazdov a ubytovania)
Zamestnanci Malí zamestnanci, cestovanie je obmedzené na paralelnú prácu s dopravcom, stretávacou spoločnosťou, poisťovňou, vízovými službami Veľký, plynulo hovoriaci cudzími jazykmi, so skúsenosťami a vynikajúcimi znalosťami smeru. Turistické aktivity sú veľmi široké - od hotela až po vízovú podporu. Prítomnosť zástupcu v rekreačných oblastiach
Trhové skúsenosti Málo alebo nie Obrovské skúsenosti, znalosť smerov, sláva medzi spotrebiteľmi určitej úzkej cieľovej skupiny
Minimálne finančné príležitosti Dostupnosť potrebných finančných prostriedkov iba na organizáciu charterového programu Dostupnosť finančných príležitostí na služobné cesty, získanie blokov miest v hoteloch, na charterových letoch
Perspektíva rizík Lobovanie za záujmami spoločnosti, úplná neistota v stredisku (aj keď prevádzkovateľ odošle celé lietadlo) Ekonomický prínos priamej organizácie zájazdov sa dosiahne iba vtedy, ak prevádzkovateľ priamo nakupuje sedadlá (za rôznych podmienok) v zahraničných hoteloch, rezervovaných vozidlách
Má efektívne fungujúce zastúpenie v zahraničí. Úzky dosah, prílišná závislosť od spotrebiteľov
vyhliadky Bežný operátor, ale je možné dosiahnuť zvýšené provízie alebo priaznivejšie podmienky pre spoluprácu so stretávajúcou sa spoločnosťou Špičkové lety. Medzinárodná sláva. Vplyv na vnútroštátny trh. Príležitosti pre cestovnú kanceláriu v hale na zahraničnom trhu cestovného ruchu

Ako už bolo spomenuté, prítomnosť dvoch schém práce na organizovaní zájazdov je typická iba pre odchádzajúce zájazdy. V prípade zasvätených alebo cestovných kancelárií Incam sa môžete obrátiť aj na služby niektorých sprostredkovateľov. Napríklad, rovnako ako v prípade odchádzajúcich služieb, si môžete kúpiť „pozemnú službu“ od iného cestovného agenta (napríklad mať viac preferenčných programov pre prácu s hoteliérmi, a teda aj konkurenčnejšie ceny na trhu) a zariadiť dodávku turistov do az miesta ich určenia. samotného prevádzkovateľa. Vzhľadom na špecifiká ukrajinského trhu cestovného ruchu však domáci operátori Incam a cestovných kancelárií pri organizovaní zájazdov nevyužívajú vždy služby svojich kolegov (koniec koncov, podpísanie preferenčných dohôd s domácimi hotelmi pre ukrajinských operátorov je oveľa jednoduchšie a lacnejšie ako robiť rovnakú operáciu so zahraničnými dodávateľmi). turistické služby). Preto sa cestovné kancelárie domácich a prichádzajúcich ruských destinácií vo väčšej miere vyznačujú priamou schémou organizovania zájazdov.





Prečítajte si tiež:

AUTOMATIZÁCIA CESTOVNÉHO RUCHU

Vypracovanie plánu zmluvy o zájazde

Práca v podmienkach zvýšenej provízie

PREVÁDZKOVÝ TURISTICKÝ SUBJEKT TURISTICKÉHO TRHU

Umiestňovanie zájazdov a cestovných kancelárií

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro