border=0


border=0

Segmentácia podľa zásad turistických preferencií

Medzi princípy tohto typu segmentácie sa rozlišujú osobitne: zásada preferencie dopravy a zásada cieľov požadovanej prehliadky. Schematicky je možné v tabuľke znázorniť vlastnosti každého zo zvolených segmentov podľa týchto dvoch princípov:

segment Potreby segmentov Požiadavky na schopnosti cestovnej kancelárie pracujúcej so segmentom
Segmentácia preferencií dopravy
Letecké zájazdy - bezpečnosť letu; - prítomnosť priameho letu alebo vhodných spojení na trase; - široká škála navrhovaných ubytovacích zariadení a turistických programov; - organizácia drôtov na letisko; - zakúpenie celého cestovného balíka - existencia zmluvných vzťahov s leteckou spoločnosťou (pri predaji leteniek alebo pri organizácii charterovej dopravy); - pozitívny obraz leteckého dopravcu; - školitelia do miesta odchodu a príchodu
Auto Tours - zaujímavá trasa; - minimálny počet nočných prechodov; - geografické miesto odchodu skupiny pri automatickej prehliadke; - lacné turné - skúsenosti s organizovaním automobilových zájazdov a komunikáciou s dopravcami s licenciou; - potreba sprevádzať skupinu so zamestnancami prevádzkovateľa
Výlety vlakom - plný servis počas jazdy vlakom; - prehliadková trasa a triedy služieb na ceste; - miesta odchodu, príchodu; - dostupnosť prevodov a trvanie parkovania - dohoda s MGTS o distribúcii cestovných lístkov, možnosti usporiadania ťahaných automobilov alebo turistických vlakov; - trhové príležitosti pre prevádzkovateľa na organizovanie skupinových zájazdov; - potreba sprevádzať skupinu so zamestnancami prevádzkovateľa; - potreba organizovať rekreačných turistov na výlete.
plavby - zaujímavá trasa; - organizovaný oddych turistov, program výletov, udalosti na palube; - kvalita potravín; - kategorizácia kabín a kvalita ubytovania; - miesto odchodu na plavbu - prevádzkovateľ má zmluvu s prepravnou spoločnosťou; - organizačné schopnosti zamestnancov (na organizovanie podujatí na palube); - organizácia prepravy do miesta odchodu a z miesta určenia
Segmentácia podľa cieľov zájazdu
rekreácia - Široká ponuka hotelov na rekreáciu; - miesto plánovanej dovolenky a vlastnosti dopadu rekreačných zdrojov; - voľnočasové aktivity; - kvalitné jedlo - znalosť rekreačných čŕt regiónu; - prítomnosť obchodných a osobných väzieb s veľkým počtom hotelierov; - dostupnosť expozičného materiálu v kancelárii
liečba - balneologický účinok zdrojov miesta plánovanej dovolenky; - zoznam lekárskych postupov a techník; - minimálne trvanie pretekov; - Široká škála stredísk a životných podmienok v nich - znalosť liečebného profilu stredísk a jednotlivých kúpeľných stredísk; - zdravotnícke zariadenia a kvalita ubytovania a stravovania v sanatóriách
Vzdelávacie zájazdy - zaujímavé trasy; - Široký výber programov exkurzie; - výhodná poloha hotelov v turistických centrách - prítomnosť expozičného materiálu a podrobný opis turistických stredísk a výletných programov; - skúsenosti s organizovaním skupinových výletov, prítomnosť rusky hovoriacich sprievodcov v turistických centrách
výcvik - prijateľné životné podmienky počas výcviku; - možnosti dokumentovania procesu vzdelávania (diplomy, osvedčenia, preukazy spôsobilosti) a ich testovanie na Ukrajine av zahraničí; - jasnú predstavu o postavení študenta (víza, práva a povinnosti študenta, možnosť dočasného zamestnania) - dostupnosť zmluvných vzťahov so zahraničnými partnermi zaručujúcich kvalitu služieb
Klubová dovolenka - informácie o vlastnostiach členstva v klube, pravidlách získavania alebo prijímania členských kariet; - informácie o infraštruktúre klubu, službách a výhodách, ktoré sa mu poskytujú - prítomnosť kvalifikovaného personálu osobne oboznámeného s navrhovanými klubmi; - prítomnosť zmluvných vzťahov s klubom; - prítomnosť pevnej a vhodne umiestnenej kancelárie
timeshare - Organizácia úplných služieb pre majiteľov osvedčení o časovo vymedzenom užívaní nehnuteľností; - získavanie najreálnejších informácií o postavení vlastníkov časovo vymedzeného užívania nehnuteľností v Rusku; - Organizácia funkčnej a lacnej výmeny dovolenkových miest - dodržiavanie konkrétnych pracovných podmienok s potenciálnymi klientmi (zvyčajne vo forme prezentácií); - možnosť poskytovania vízovej a dopravnej podpory zákazníkom; - potreba účtovníctva pre všetkých zákazníkov spoločnosti
Vidiecke zájazdy - kvalitatívne organizovaný voľný čas počas odpočinku; - Je žiaduce zabezpečiť prehliadky na objednávku; - Je vhodné kúpiť si kompletný zájazdový balíček a maximálne informácie o vlastnostiach rekreácie v konkrétnej oblasti - osobné znalosti o mieste a spôsoboch ubytovania; - organizačné schopnosti zamestnancov alebo práca s tvorivými tímami (na organizovanie voľného času turistov)
Pútnické zájazdy - ponúka zaujímavú trasu; - dostupnosť vysokokvalitných výletných programov na prehliadke; - skupina zodpovedajúca záujmom a kompetentná obsluha; - pohotovosť a porozumenie personálu - držba informácií o možných výhodách a zľavách pre pútnikov; - špecifiká práce s klientmi; - náboženská spôsobilosť pracovníkov
Motivačné prehliadky - optimálna kombinácia ceny a kvality zájazdov; - bohatý program výletov a zábavy; - možnosť cestovať s rodinami - aktívna práca s firemnými klientmi; - solídny úrad a kompetentný a očarujúci personál
Ekologické zájazdy - individuálne alebo miniskupinové trasy (do 5 až 9 osôb) zaujímavé z hľadiska objavovania voľne žijúcich živočíchov; - jedinečnosť voľne žijúcich živočíchov v navrhovaných oblastiach - skúsenosti s prácou s ekoturistami; - prítomnosť skúsených sprievodcov, inštruktorov, sprievodcov, - obchodné vzťahy s prírodnými rezerváciami, svätyňami ...
Extrémne prehliadky - možnosti a stupeň nebezpečenstva navrhovaných trás - prítomnosť inštruktorov a sprievodcov; - možnosť zapožičania športového a turistického vybavenia
Prehliadky udalostí - význam udalosti a záujem médií o ňu; - podmienky pre návštevu miesta konania akcie - spojenie s organizačným výborom pre plánované podujatia
Obchodné zájazdy - krátke trvanie prehliadok; - individuálne cesty; - podmienky podnikania na cestách; - umiestnenie navrhovaných hotelov - skúsenosti s prácou s podnikateľmi, veľkými spoločnosťami; - efektívnosť, prehľadnosť a zaručená kvalita práce
Nákupné zájazdy - trasa cesty; - podmienky prepravy tovaru; - schopnosť rýchlo kúpiť tovar na jednom mieste; - dostupnosť výhod pre colné odbavenie - skúsenosti s colnými orgánmi krajiny
Vedľajšie zájazdy - tému a trasu cesty; - osobnosti satelitov a ich záujmy; - dôvernosť; - výber ubytovacích zariadení; - množstvo a kvalita tematických výletov - tvorivé schopnosti zamestnancov prevádzkovateľa; - prítomnosť vzťahov so spoločnosťami, kruhmi, združeniami občanov

Segmentácia v praxi sa vykonáva buď podľa jedného z vyššie uvedených princípov, ale najčastejšie na základe ich kombinácie. Výsledkom takejto politiky môže byť analýza potrieb takých segmentov, ako je bohatá mládež, ktorá uprednostňuje zájazdy, alebo seniori so stredným príjmom, ktorí sa rozhodnú pre skupinové poznávacie zájazdy. Zároveň by sa mali zhrnúť tak preferencie turistov v takýchto kombinovaných segmentoch, ako aj požiadavky na schopnosti cestovného ruchu (inými slovami je tento segment špecifikovaný a požiadavky na cestovného agenta sú sprísnené, aby sa cestovný projekt presnejšie umiestnil na trhu).

Predpokladom segmentácie je jej správanie prispôsobené všeobecnej dynamike trhu cestovného ruchu, čo znamená, že pri segmentácii sa musia zohľadniť faktory ovplyvňujúce veľkosť segmentu, jeho stabilitu, kapacitu a spotrebiteľský dopyt jeho členov. Napríklad:

■ negatívne ekonomické trendy v regióne (zvyšujúca sa inflácia, zvyšujúce sa rozpočtové deficity, miera refinancovania) môžu viesť k ochudobneniu obyvateľstva, čo výrazne zníži veľkosť segmentov ako VIP klienti a klienti turistickej triedy služieb;

■ politická situácia nepriaznivá pre rozvoj medzinárodného cestovného ruchu, napríklad vojna alebo uvalenie iných sankcií zo strany svetového spoločenstva na jednotlivé štáty, môže viesť k výraznému zníženiu segmentov cestovného ruchu, ktoré tvoria občania, ktorí uprednostňujú oddych v „problémových“ regiónoch;

■ zmena demografických faktorov v regióne (zníženie plodnosti, neskoršie manželstvo, popularita bezdetných rodín) môže viesť k nárastu segmentu dôchodcov a seniorov na úkor mladých ľudí a školákov;

■ rozvoj vedeckého a technického pokroku môže viesť k tomu, že ľudstvo objaví a vyvinie zásadne nové spôsoby dopravy, ktoré môžu priniesť významné zmeny v segmentácii dopravných preferencií turistov;

■ Psychosociálne zmeny v spoločnosti (zmeny životného štýlu, zvýšenie úrovne vzdelania obyvateľstva) určite ovplyvnia veľkosť segmentov odvodených od princípu turistických preferencií.

Súbežne s segmentáciou trhu cestovného ruchu a identifikáciou potrieb členov konkrétneho segmentu a schopnosťami cestovného ruchu v ich najefektívnejšej a najkvalitnejšej spokojnosti je potrebné analyzovať konkurenčné prostredie regionálneho trhu cestovného ruchu.





Prečítajte si tiež:

štruktúra

Úlohy

INTERAKČNÉ SYSTÉMY MODERNÝCH PREVÁDZKOVATEĽOV A VLASTNÍKOV

technológie

VZÁJOMNÉ VZŤAHY TURISTICKÉHO PREVÁDZKOVATEĽA A EXCURSION SPOLOČNOSTI

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro