border=0


border=0

Ekonomická segmentácia

Tento typ segmentácie je založený na rozdieloch v úrovni príjmov skupín spotrebiteľov. V dôsledku segmentácie sa zvyčajne rozlišujú tri spotrebiteľské segmenty: VIP klienti, zákazníci služieb cestovnej kancelárie, zákazníci služieb ekonomickej triedy.

Základné potreby VIP klientov:

■ personalizovanú službu prevádzkovateľa;

■ individuálne zájazdy a trasy na objednávku;

■ kompetentný a očarujúci personál;

■ maximálny rozsah doplnkových služieb na prehliadke;

■ kompletný servis z miesta odchodu do miesta návratu (vrátane prenájmu automobilov, vyhliadok, stretnutí);

■ možnosť telefonického servisu alebo s odchodom individuálneho konzultanta doma;

■ dôvernosť;

■ súbor najprestížnejších a najznámejších hotelov v rozsahu zájazdov.

Práca s týmto segmentom si vyžaduje od operátora nasledovné:

■ prítomnosť stabilnej, bohato zariadenej kancelárie s výhodným umiestnením;

■ Vysoko kvalifikovaný a dobre vyškolený personál s vynikajúcimi znalosťami informácií o trase;

■ veľký počet zamestnancov (poskytovať individuálny zákaznícky servis a doplnkový servis);

■ široké kontakty s hostiteľskými stranami a hotelmi (pre možnosť rozvoja individuálnych zájazdov na objednávku);

■ prítomnosť všetkých možných katalógov, fotografií, brožúr o akýchkoľvek dovolenkových miestach (klient sám volá cieľ).

Zákazníci turistickej triedy majú tieto potreby:

■ rýchlosť servisu a potvrdenie suchých podmienok;

■ možnosť zakúpenia individuálnych aj inkluzívnych zájazdov;

■ túžba ušetriť, ale nie na kvalite zakúpených služieb;

■ želanie získať kvalitné rady o výbere dovolenkového miesta od zamestnancov prevádzkovateľa alebo jeho agenta;

■ hlavnou vecou nie je vzhľad kancelárie, ale kvalita spoločnosti a konkurenčné výhody ich zájazdov;

■ sú možné skupinové zájazdy alebo transfery;

■ je potrebný kvalitný a organizovaný voľný čas vysokej alebo strednej triedy;

■ Je potrebný sortiment kvalitných hotelov strednej kategórie.

V takom prípade musí cestovná agentúra:

■ mať priestrannú kanceláriu pripravenú na prijatie niekoľkých rodín alebo skupín turistov súčasne;

■ majú spojenie s mnohými hotelmi a dopravcami na organizovanie hromadných ciest;

Potreby zákazníkov služieb ekonomickej triedy môžu byť tieto:

■ túžba kúpiť skupinové zájazdy;

■ vyberte si inkluzívne zájazdy;

■ túžba šetriť na dovolenke, a to aj na úkor doplnkových služieb a ich kvality;

■ možnosť cestovať bez prehliadky pamiatok a jedál (kvôli šetreniu);

■ Vyhľadajte najlepšiu hodnotu za peniaze.

Prevádzkovateľ, ktorý sa chystá slúžiť takým zákazníkom, by mal:

■ majú silné postavenie na trhu pri organizovaní pravidelných skupinových zájazdov v hromadných destináciách;

■ mať skúsenosti s prácou s firemnými klientmi;

■ mať schopnosti a skúsenosti s prácou s „tokom“ zákazníkov;

■ majú z hľadiska ceny priaznivé zmluvné vzťahy s dodávateľmi služieb cestovného ruchu.

Po analýze súladu požiadaviek s možnosťami prevádzkovateľa s realitou si môže vybrať vhodný segment a prijať individuálne zájazdy, skupinové zájazdy, individuálne a skupinové zájazdy do projektu.





Prečítajte si tiež:

Výmenné platobné schémy v cestovnom ruchu

DOHODA O DOPRAVE CHARTER

Zodpovednosť zmluvných strán.

Hlavné smery používania internetu pri cestovaní

Segmentácia podľa zásad turistických preferencií

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro