border=0


border=0

Dokumenty upravujúce vzťahy cestovných kancelárií a turistov.

Tento typ dokumentácie je jedným z hlavných dôvodov z niekoľkých dôvodov:

■ v týchto dokumentoch sa zaznamenáva skutočnosť, že medzi cestovnou kanceláriou a klientom je transakcia, v dôsledku ktorej majú obe strany množstvo určitých povinností, ktorých nesplnenie alebo nesprávne splnenie vedie k vzniku zodpovednosti strany, ktorá sa dopustila priestupku. Z tohto dôvodu je prísna regulácia povinností, ktoré cestovný ruch prijíma, zo strany turistov prakticky jediným spôsobom, ako chrániť cestovný ruch pred ďalšími nespravodlivými požiadavkami a nárokmi turistov;

■ pri stanovení skutočností predaja služieb cestovného ruchu sú tieto dokumenty najčastejšie kontrolované zástupcami regulačných orgánov (daňové úrady, protimonopolné úrady, licenčné a certifikačné orgány štátnej správy a miestne orgány atď.), Preto je potrebné tieto dokumenty vyplniť a uložiť podmienka na vykonávanie činnosti zákonného prevádzkovateľa zájazdu;

■ kompetentné vyplnenie, systematizácia, uloženie tejto dokumentácie umožňuje cestovnej kancelárii sledovať ich predaj, vyhodnotiť efektívnosť reklamných kampaní, určiť výšku odmeny pre svojich zamestnancov atď.

Medzi dokumenty upravujúce vzťah cestovnej kancelárie s turistami patria: dohoda o poskytovaní turistických služieb (dohoda o zájazde), turistické povolenie, turistický poukaz (faktúra), informačný list.

Dohoda o poskytovaní cestovných služieb (alebo dohoda o zájazde) je hlavným dokumentom, ktorý právne potvrdzuje skutočnosť, že ide o obchodnú transakciu medzi turistom a cestovnou kanceláriou. Zmluva o zájazde musí byť podpísaná v čase dohody (vzájomnej dohody) medzi turistom a cestovnou kanceláriou, ktorú požiadal o nákup cestovných služieb. Povinná prítomnosť vo vzťahoch cestovnej kancelárie s turistom v oblasti zmluvných vzťahov je požiadavkou zákona, poriadku a zákonnosti. Ako je uvedené vyššie, účastníkmi zájazdu sú sám turist (právnická osoba alebo jednotlivec) a cestovná agentúra, ktorá sa zaväzuje poskytnúť turistovi určité turistické služby. Cestovná kancelária je najčastejšie cestovná kancelária (pretože cestovný ruch má za cieľ plánovať produkt cestovného ruchu, propagovať ho a obchodovať prostredníctvom cestovných kancelárií). Podmienky podnikania v cestovnom ruchu na Ukrajine sú však také, že na jednej strane mnoho cestovných kancelárií predáva svoje vlastné zájazdy priamo turistom (za týmto účelom dostávajú cestovnú kanceláriu, licenciu cestovnej kancelárie), a na druhej strane mnohé cestovné agentúry podpisujú cestovné zmluvy v mene cestovnej kancelárie - priamy organizátor zájazdu, alebo sa v zmluve obráťte na cestovného agenta. Z týchto dvoch dôvodov sú dohody o zájazdoch prítomné v pracovnom postupe takmer všetkých domácich cestovných kancelárií.

Predmetom zmluvy o zájazde je predaj cestovnej kancelárie a nákup turistického produktu určitého obsahu a kvality za stanovenú cenu. Zmluva o zájazde musí obsahovať úplný opis všetkých turistických služieb zahrnutých do zájazdu zakúpeného turistom: zájazdová trasa; nočné (parkovacie) body; podmienky zájazdu (dátum a čas odchodu a návratu); uvedenie mien (v krajnom prípade len kategórií) platených ubytovacích zariadení; označenie kategórií izieb; traťový energetický systém; prítomnosť prevodu (hlavný a pomocný); dostupnosť doplnkových služieb (ošetrenie, návštevy okuliarov, prehliadky); dostupnosť poistenia a víza. V prípade zložitých, kombinovaných individuálnych alebo skupinových zájazdov je povolené odkazovať na program zájazdu (zvyčajne vymaľovaný podľa dní zájazdu, označujúci miesta prenocovania, počet zájazdov, stravu atď.) V časti zájazdu, ktorá definuje podmienky pre nadchádzajúcu cestu. V takom prípade je program zájazdu neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o zájazde (jej príloha), keďže na poslednej strane zmluvy o zájazde sa vyžaduje pečať cestovnej kancelárie a podpisy strán.

Ďalšia časť kontraktnej prehliadky je opis práv a povinností strán. Nasledujúce práva a povinnosti cestovnej kancelárie sa zvyčajne rozlišujú:

■ poskytnúť úplné a objektívne informácie o navrhovanom turistickom zájazde (ceste): miesto prechodného pobytu, stav životného prostredia; správne vyhotovovať dokumenty;

■ informovať turistu o trase a harmonograme jej pohybu na tejto trase počas cesty;

■ včas informovať turistu o možných zmenách v cestovnom programe;

■ včasné informovanie o odložení začiatku cesty alebo jej zrušení;

■ organizovať prehliadku v súlade s podmienkami tejto dohody.

■ poskytnúť turistický lístok vydaný na meno turista po 100% zaplatení zájazdu turistom;

■ cestovná agentúra si vyhradzuje právo nahradiť cestovné poriadky a číslo (ak je to potrebné) nahradiť rovnakou alebo lepšou kategóriou iba po oznámení a súhlase turista.

Turista musí naopak:

■ zvoliť trasu, určiť všetky podmienky cesty, objednať si prostredníctvom cestovnej kancelárie zoznam potrebných služieb;

■ poskytnúť cestovnej kancelárii potrebné informácie o totožnosti tých, ktorí opúšťajú papierovanie;

■ uzavrieť zmluvu o zdravotnom poistení na obdobie zájazdu alebo predložiť existujúcu poistnú zmluvu;

■ sú v súlade so zákonmi miesta pobytu, pravidlami pobytu v ubytovacích zariadeniach, hromadnou dopravou, hraničným priechodom, osobnou bezpečnosťou a bezpečnosťou osobného majetku.

Okrem toho má turista právo odmietnuť prehliadku, ktorú rezervoval, pred určitým dátumom bez toho, aby mu to bolo trestané.

Samostatnou časťou zmluvy-tour je časť o hodnote zmluvy (zmluvy). V tejto časti sú uvedené úplné náklady na zájazdy (a iba tie služby, ktoré boli uvedené a opísané v prvej časti zmluvy o zájazde). Cena zájazdu je uvedená iba v národnej mene (v niektorých prípadoch je povolené používať skratku „konvenčné jednotky“). Okrem ceny je uvedený aj spôsob platby (hotovosť, bezhotovostný) a splátkový kalendár (ak turista platí zájazd v splátkach).

Ďalšou časťou zmluvy o zájazde je určenie zodpovednosti strán podľa dohody, to znamená, že sú podrobne uvedené skutočnosti o vzniku zodpovednosti cestovnej kancelárie a turista a výška zodpovednosti v prípade výskytu týchto skutočností je schválená.

Zvyčajne teda stanovuje zodpovednosť cestovná agentúra za:

■ zmena podmienok turistického výletu alebo prerušenia zájazdu (vo výške 100% z ceny zájazdu);

■ zmena programu turné k horšiemu;

■ zmena kvality cestovných služieb pre horšie alebo neposkytnutie časti cestovných služieb počas cesty.

Zodpovednosť turista je stanovená za:

■ odmietnutie zájazdu z dôvodov mimo kontroly cestovnej kancelárie (výška zodpovednosti turista je stanovená vo forme progresívnej stupnice a výška zodpovednosti sa zvyšuje so znižovaním počtu dní pred začiatkom cesty, pri ktorej turista zrušil zájazd);

■ stav a spoľahlivosť dokladov totožnosti, ako aj dokladov prijatých od cestovnej kancelárie a potrebných na cestu (napríklad poukaz alebo poistka);

■ kvalita dodatočne objednaných a zakúpených priamo od dodávateľov alebo od iných cestovných služieb cestovných kancelárií;

■ škoda spôsobená turistom počas cesty. Aby sa zabránilo nezákonným nárokom turistov, zmluva zvyčajne uvádza zoznam možných situácií, v prípade ktorých nenastane zodpovednosť cestovnej kancelárie. Napríklad cestovná agentúra nezodpovedá za nasledujúce prípady:

■ výskyt liečebných nákladov počas prehliadky. Pokrytie výdavkov na prípady sa spravidla poskytuje poistnou zmluvou;

■ zmeny programu zájazdu z dôvodov mimo kontroly cestovnej kancelárie (hrozba nepriateľských akcií, katastrofa, zrušenie autobusových a iných dopravných spojení, premávka na cestách, ako aj v iných prípadoch, ak sa preukáže, že riadne vykonanie nebolo možné z dôvodu vyššej moci);

■ ak turistovi bola na základe rozhodnutia úradov alebo príslušných osôb odmietnutá možnosť cestovať z dôvodu chýbajúcich riadne a správne vykonaných dokladov, porušenia súčasných pravidiel cestovania, poškodenia majetku majiteľa ubytovacích zariadení, porušenia pravidiel pobytu, nedodržania platných zákonov, stavu intoxikácie alkoholom alebo drogami, iné pravidlá verejného poriadku;

■ ak správanie turistov bráni normálnemu vykonávaniu programu pre zvyšok skupiny turistov;

Cestovný poukaz (alebo faktúra). Poukaz vydáva iba cestovná agentúra (okrem toho sa na poukaze nevyžadujú podpisy ani pečate agentov) a je to hlavný dokument, ktorý zaručuje, že turista dostane počas dovolenky platené cestovné služby. Poukážka je určená iba na jej poskytovanie poskytovateľom služieb cestovného ruchu a na interné účtovníctvo a podávanie správ zo strany cestovnej kancelárie. Preto je od každého turista, ktorý sa chystá na dovolenku, ktorý si kúpil zájazd prostredníctvom cestovnej kancelárie, povinná mať okrem poukazu vydaného cestovnou agentúrou aj poukaz, ktorý mu zaručuje príjem platených cestovných služieb. V prípade, že turista kúpi zájazdu priamo od cestovnej kancelárie, stačí jedna cesta, aby ste si mohli zájazdu zaplatiť.

Forma turistického poukazu je bezplatná a je vyvinutá cestovnou kanceláriou. Povinné podmienky pre poukaz sú:

■ označenie cestovnej kancelárie vydávajúcej poukaz;

■ číslovanie poukážok;

Typický poukaz pre cestovnú kanceláriu Lanta-Tour-Voyage vyzerá takto:

1, Suvorovskaya sq., Moskva, Rusko, 103 473 Suvorovskaya sq. D. 1 Moskva, Rusko, 103473 Partnerský partner Názov cestovnej kancelárie VOUCHER Č.
Poskytnite výmenou za túto objednávku, aby: Výmenou za poukaz poskytli turisti: Krajina Krajina Prehliadka trasy
Osobné údaje návštevníkov Potvrdzovacie číslo Rezervačné číslo
Kontaktná osoba
Osoba (osoby) Man Zodpovedný manažér
Názov prehliadky Názov prehliadky
Dátumy ciest Termíny prehliadok
Služby Služby Zoznam služieb platených turistami
Req. dokumenty: Aké dokumenty musíte mať pri sebe na prehliadke
Poznámka:

■ obsah poukazu na údaje o všetkých navštevujúcich turistoch (priezviská a cestovné pasy všetkých cestujúcich);

■ obsah turistických služieb platených turistami;

■ označenie cestovnej agentúry, ktorá cestovný lístok predala priamo turistom;

■ dátumy cesty.

Poukaz ďalej výrazne zjednodušuje činnosť zamestnancov organizácií, ktoré poskytujú cestovné služby (napríklad služba presídlenia hotelov), ktorí už nemusia kontaktovať manažérov cestovnej kancelárie, aby zistili, či prichádzajúci turisti zaplatili za izbu rezervovanú cestovnou kanceláriou alebo nie.

Napokon ďalším dokumentom upravujúcim vzťahy medzi cestovnou kanceláriou a turistom je informačný leták. Potreba dať turistom informačný leták nie je zo zákona stanovený (tj cestovná agentúra má plné právo vysielať ľudí na cestu bez toho, aby im tento dokument poskytla), ale prax v oblasti cestovného ruchu ukazuje, že mať turista s informačným letákom nielen znižuje počet otázok, ktoré môžu mať cestujúci manažéri cestovných kancelárií a vyžadujúci okamžité povolenie (ktoré zaberá pomerne veľkú časť svojho pracovného času), ale zároveň upozorňuje turistu na možné negatívne situácie počas prehliadky , a cestovná agentúra z neprimeraných nárokov turistov na návrat z ciest.

Význam informačného listu ako dokumentu nie je ani tak o sprostredkovaní vedomia turistovi o podmienkach nadchádzajúcej cesty, ale o získanie záruk, že turista je oboznámený so všetkými informáciami o zájazde (čo potvrdzuje obraz turista pod informačným listom), čo mu v budúcnosti neumožňuje obviňovať manažéra cestovnej kancelárie. neúplné podávanie správ.

Obsah informačného letáka pripravuje cestovná agentúra. Môžete zvýrazniť časti informácií, ktoré sa najčastejšie nachádzajú v informačných letákoch pracovníkov cestovného ruchu v tuzemsku. Toto je:

■ informácie o krajine alebo letovisku, kam turista ide (geografická poloha, národná skladba, klimatické vlastnosti, teplotné podmienky);

■ informácie o tom, akú dopravu sa môžete dostať na miesto odpočinku (ak náklady na cestu nezahŕňajú)

dopravné služby) a približné cestovné;

■ súhrn pravidiel pre prekročenie hranice (prevádzka hraničných bodov, zoznam dokladov potrebných na prekročenie hranice, tovar, ktorého prechod cez hranicu vyžaduje vyhlásenie, colné predpisy atď.);

■ informácie o miestach lekárskej starostlivosti a pravidlách cestovného poistenia;

■ informácie o ubytovacom zariadení, v ktorom sa turisti budú musieť usadiť (adresa hotela, opis, ako sa dostať do alebo z hotela);

■ informácie o postupe pri kontrole do hotela (ak bude musieť byť turista ubytovaný sám);

■ informácie o mieste a čase zhromaždenia skupiny (v prípade skupinových ciest);

■ informácie o letoch, premiestneniach, križovatkách prichádzajúcich na turné;

■ odporúčania pre ostatné (odporúčané výlety, múzeá, reštaurácie, parky atď.);

■ Informácie o možných hrozbách pre život alebo zdravie cestujúceho.

Podobne ako v prípade zmluvy o zájazde, aj informačný leták by mal byť vyhotovený v dvoch exemplároch, pričom jeden z nich, podpísaný turistom, zostáva so zamestnancom cestovného ruchu a druhý je v rukách turista, ktorý vycestuje.

Schematicky je možné znázorniť tok dokumentov sprevádzajúci vzťah medzi cestovnou kanceláriou, cestovnou kanceláriou a turistom vyplývajúci z predaja zájazdu, ako je to znázornené na diagrame.

V dôsledku kúpy cestovného lístka by mal mať turista vo svojich rukách tento balík turistických dokladov:

■ zmluva o zájazde podpísaná medzi turistom a cestovnou agentúrou;

■ cestovný poukaz vydaný cestovnou agentúrou;

■ poukaz vydaný cestovnou kanceláriou;

■ informačný leták vydaný cestovnou kanceláriou alebo cestovnou kanceláriou;

Okrem tohto zoznamu dokladov môže turista samozrejme získať po ruke napríklad cestovné lístky, víza alebo poistenie, účtovné doklady (objednávka, faktúra, faktúra). Na rozdiel od uvedených dokumentov to však nie je potrebné pre všetky prehliadky.





Prečítajte si tiež:

Umiestňovanie zájazdov a cestovných kancelárií

NÁVRHY SPOLUPRÁCE PREVÁDZKOVATEĽA CESTOVNÉHO RUCHU A ZAHRANIČNÉ SPOLOČNOSTI

Práce na podmienkach neodvolateľnej rezervácie

Dokumentácia dodávateľa

Zodpovednosť zmluvných strán.

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro