border=0


border=0

Definícia cieľovej skupiny

Podľa výsledkov štúdie svojich vlastných schopností v nadchádzajúcej súťaži o cieľovú skupinu identifikovanú ako výsledok segmentácie turistický operátor konečne určí segmenty spotrebiteľského trhu, ktoré uspokoja všetky jeho budúce práce (od návrhu cesty po propagáciu a predaj hotových zájazdových balíčkov). ). Vybraný segment (segmenty) musia mať tieto charakteristiky:

■ potreby a požiadavky členov cieľovej skupiny by sa mali objektívne a podľa možnosti úplne určiť;

■ turistický operátor má potrebné schopnosti na čo najkvalitnejšie a najefektívnejšie uspokojenie potrieb a požiadaviek členov cieľovej skupiny;

■ spotrebiteľský dopyt členov cieľovej skupiny musí zodpovedať obchodným záujmom prevádzkovateľa, to znamená zabezpečiť objem pravidelného alebo sezónneho predaja potrebného na dosiahnutie požadovanej ziskovosti;

■ cieľová skupina (vybratý segment alebo segmenty) by mala byť stabilná alebo mať tendenciu zvyšovať svoju kapacitu (zvýšenie počtu spotrebiteľov v cieľovej skupine, zvýšenie materiálneho bohatstva a množstvo voľného času členov cieľovej skupiny);

■ členovia cieľovej skupiny by mali byť aktívnymi nákupcami služieb cestovného ruchu;

■ Členovia cieľovej skupiny musia byť buď slabo oslovení konkurentmi alebo ovplyvnení slabými konkurentmi;

■ mali by byť k dispozícii spotrebitelia zaradení do cieľovej skupiny, to znamená, že všetky reklamné informácie cestovnej kancelárie o nových alebo existujúcich ponukách by sa k nim mali dostať bez možného skreslenia;

■ prítomnosť zameraných zájazdov v sortimente operátora je mimoriadne nežiaduca, pričom potreby jej členov sú protiľahlé (napríklad súčasná ponuka VIP zájazdov a zájazdov v ekonomickej triede).

V závislosti od špecifík cieľovej skupiny prevádzkovateľ určuje zásady nasledujúcich akcií:

■ plánovanie zájazdu;

■ cenová stratégia;

■ stratégia umiestnenia na trhu;

■ načasovanie a sezónnosť pri organizovaní zájazdov;

■ zľavy a stimuly pre rôznych účastníkov zájazdu;

■ nástroje a spôsoby propagácie prehliadky;

■ predajné kanály produktu zájazdu;

■ Cestovné triedy pre cestujúcich.

Projekt zájazdu je priamo zameraný na cieľovú skupinu a je určený schopnosťami cestovnej kancelárie. V závislosti od potrieb cieľovej skupiny prevádzkovateľ vo fáze plánovania zájazdu určí:

■ trasa cesty a trvanie cesty;

■ zoznam podnikov - dodávateľov turistických služieb;

■ približné zloženie a počet exkurzií, prechádzok, harmonogram návštev turistických atrakcií;

■ počet turistov, ktorí sa zúčastňujú zájazdu;

■ druh dopravy používanej pozdĺž trasy;

■ Potreba sprievodcov.

Napríklad cestovná kancelária z Luganska plánuje zorganizovať skupinové turné (50 osôb) na oslavu 1. mája na Kryme zamerané na rodinných turistov so stredným príjmom. Vo fáze návrhu turné má budúca cesta nasledujúcu podobu:

- Lugansk-Jalta-Lugansk, 5 dní na Kryme + deň tam a späť, vzdialenosť je 1000 km;

- prenocovanie v súkromnom hoteli alebo penzióne, požiadavky na ubytovanie: nie je možné v centre mesta Jalta, vo vzdialenosti od mora, počet izieb je možné vybaviť blokom alebo podlahou;

- pravdepodobne dve jedlá denne (raňajky + večere) s možnosťou ich odmietnutia;

- dva exkurzie (druhý a tretí deň) podľa možnosti: vyhliadkové plavby pozdĺž južného pobrežia Krymu (Jalta, paláce, vodný park), Bakhchisaray (Khanov palác, Chufut-Kale a ďalšie jaskynné mestá), Sevastopoľ (delfinárium, prehliadková prehliadka);

- podpora dopravy na trase: pohodlný autobus;

- Cena prehliadky nie je vyššia ako 90 dolárov za dospelého turistu.

Ako vidíte z príkladu, prehliadka nie je ani zďaleka úplná pripravenosť, ale projekt zájazdu sa stane smerom ďalších krokov prevádzkovateľa zájazdu:

■ Hľadanie súkromného hotela, ktorý spĺňa požiadavky projektu a analýza cenových ponúk zariadení pre presídlenie na májové dovolenky;

■ požadovanie zoznamu a nákladov na exkurzie organizované na Kryme;

■ hľadať vozidlo, ktoré spĺňa požiadavky na kapacitu a pohodlie medzi súkromnými vlastníkmi a dopravnými podnikmi v Rostove;

■ ďalšia špecifikácia trasy, rozvrhy spojení prechodu cez trasu atď.





Prečítajte si tiež:

NÁVRHY VZŤAHOV SPOLOČNOSTÍ PREVÁDZKOVATEĽA CESTOVNÉHO RUCHU A DOPRAVY MOTOROV

Právny základ cestovného ruchu v Ruskej federácii

Segmentácia trhu cestovného ruchu

Stimulácia spotrebiteľa

Vypracovanie plánu zmluvy o zájazde

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro