border=0


border=0

Stimulácia spotrebiteľa

Na rozdiel od motivačných agentúr, ako profesionálov v cestovnom ruchu, sú spotrebiteľské stimuly cielené činnosti zamerané priamo na každého konkrétneho potenciálneho alebo skutočného klienta cestovnej kancelárie. Dočasným cieľom stimulácie spotrebiteľov je povzbudiť najintenzívnejšiu spotrebu služieb cestovného ruchu (čo je obzvlášť dôležité na vyrovnanie sezónnosti v cestovnom ruchu), prilákať spotrebiteľov, ktorí predtým využívali služby konkurenčných cestovných kancelárií, a udržiavať si stálych zákazníkov. Podnecovanie spotrebiteľov je cielená udalosť, ktorá sa prejavuje formou osobnej výzvy manažérov cestovných kancelárií voči každému konkrétnemu klientovi. Preto môžu byť spotrebiteľské stimuly selektívne (to znamená, že sa prideľujú jednotlivým klientom individuálne, v závislosti od stupňa závažnosti zákazníckej retencie pre samotnú cestovnú kanceláriu) a všeobecné (to znamená, že sa vzťahujú na všetkých spotrebiteľov cestovnej kancelárie bez ohľadu na ich totožnosť).

Medzi selektívne spôsoby stimulácie spotrebiteľov patria:

■ systém akumulácie bonusov pre stálych zákazníkov, ktorého účelom je poskytnúť zákazníkovi materiálne výhody (bezplatné služby alebo zľavy) v prípade, že klient splní množstvo podmienok (napríklad nákup poukážok v hodnote vyššej ako 5 000 dolárov). Účinnosť tohto programu bude, samozrejme, maximálna, ak bude jeho existencia (program) informovaná o maximálnom počte pravidelných a iba potenciálnych klientov cestovnej kancelárie;

■ dary a ceny so značkou všetkým, ktorí si kupujú poukážky (najbežnejšie darčeky sú vo forme tričiek, pier, kalendárov, poznámkových blokov, jednorazových kamier);

■ zahrnutie do ceny doplnkových služieb (napríklad môžete „dať“ noc navyše hotelu alebo exkurziu klientovi, ktorý neustále kupuje lístky;

■ pozorný prístup k stálym zákazníkom, udržiavanie špeciálnej databázy stálych zákazníkov, pravidelná komunikácia s nimi, blahoželanie k výročiam a sviatkom;

■ organizovanie súťaží, kvízov a lotérií medzi stálymi zákazníkmi, ktorých účinnosť závisí aj od povedomia zákazníkov o nadchádzajúcich udalostiach a od „čestnosti“ a „čestnosti“ ich správania.

Na rozdiel od selektívnych prostriedkov stimulácie spotrebiteľov sú všeobecné zamerané na celý spotrebiteľský trh, hlavným cieľom je prilákať spotrebiteľov, ktorí predtým využívali služby konkurenčných firiem. Patria sem široko inzerované sezónne zľavy a špeciálne ponuky; organizovanie súťaží, kvízov, lotérií; poskytovanie množstva bezplatných služieb; ocenenie každého 100, 1 000, 10 000 klientov atď.

Charakteristické črty všetkých štyroch vyššie opísaných nástrojov na propagáciu produktu cestovného ruchu možno uviesť vo forme tabuľky.





Prečítajte si tiež:

DOKUMENTÁRNY OBRÁZOK V CESTOVNOM PROSTREDÍ

technológie

Typológia zájazdov v závislosti od cieľov turistov

NÁVRHY SPOLUPRÁCE PREVÁDZKOVATEĽA CESTOVNÉHO RUCHU A ZAHRANIČNÉ SPOLOČNOSTI

Zodpovednosť zmluvných strán.

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro