border=0


border=0

Dokumentácia dodávateľa

Reguluje vzťahy cestovnej kancelárie so všetkými dodávateľmi, ktorých cestovné služby sa využívajú pri súčasnom cestovnom ruchu, a je najdôležitejšou súčasťou dokumentácie cestovných kancelárií, pretože upravuje proces tvorby turistického produktu a je zárukou jeho kvalitnej realizácie. Ak takáto dokumentácia neexistuje alebo je nesprávne vykonaná, zodpovednosť cestovnej kancelárie voči turistom sa nevzťahuje na dodávateľov, a to ani vtedy, ak boli objektívne vinní z negatívnych dôsledkov.

Zmluvy sú hlavným typom dokumentov upravujúcich vzťahy cestovnej kancelárie s dodávateľmi cestovných služieb, uzatvárajú sa iba s kompetentnými dodávateľmi. Právna spôsobilosť dodávateľov (právnických osôb alebo fyzických osôb) je určená regulačnými právnymi aktmi a spočíva v tom, že dodávateľ má dokumenty potrebné pre zákonné obchodné činnosti (napríklad hotel ako poskytovateľ cestovných služieb musí mať potrebný súbor povolení na dosiahnutie svojej právnej spôsobilosti - licencia, uzatváranie služieb hygienická a epidemiologická kontrola, požiarna bezpečnosť atď.). V opačnom prípade sa zmluvy uzatvorené s právne nespôsobilými dodávateľmi považujú za neplatné. Každá zmluva cestovnej kancelárie s dodávateľom musí obsahovať tieto informácie:

■ celé mená a podrobnosti o stranách (vrátane právnej a poštovej adresy, telefónov, faxov, bankových údajov, daňového identifikačného čísla);

■ dokumenty, na základe ktorých sa uznáva, spôsobilosť strán na právne úkony (zvyčajne sú to licenčné čísla: alebo iné povolenia) alebo právomoc strán dohody (zvyčajne ide o chartu alebo plnomocenstvo);

■ predmet zmluvy (to je cieľ, na ktorom sa obe strany dohodli na spolupráci);

■ práva a povinnosti oboch strán v priebehu ich spolupráce;

■ zodpovednosť strán za porušenie zmluvných podmienok;

■ podmienky pre nadobudnutie platnosti zmluvy, jej predĺženie, ukončenie.

Pri cestovaní sa oplatí venovať veľkú pozornosť dostupnosti a pravidelnej aktualizácii zmluvnej základne s dodávateľmi, pretože podľa zákona je akákoľvek spolupráca s treťou stranou na nezmluvnom základe považovaná za nezákonnú a predaj zájazdových balíkov, ktoré zahŕňajú služby týchto dodávateľov, je jedným z hlavných dôvodov pozastavenia platnosti osvedčení o kvalite. dodržiavanie alebo dokonca cestovná kancelária.

Akty zosúladenia vykonanej práce (poskytované: služby). Zmyslom týchto dokumentov je pravidelné vzájomné overovanie; strany (cestovná kancelária a dodávateľ) korešpondencie medzi platenými alebo poskytovanými službami za určité vykazované obdobie. Tento akt je vyhotovený v dvoch exemplároch a podpísaný oboma stranami, ak informácie v ňom uvedené nespôsobujú ich pochybnosti alebo protest. Najčastejšie sa úkony zosúladenia poskytovaných služieb uplatňujú buď pri výmenných obchodoch: alebo v prípade turistických pôžičiek. To znamená, že keď jedna zo strán (najčastejšie je to cestovná kancelária) prevádza veľkú sumu (v hotovosti alebo v naturáliách) na druhú na budúce vyrovnanie. Napríklad cestovná kancelária financuje opravu hotela na úkor budúcej služby svojim turistom. Zmyslom zmierovacích aktov je vzájomná kontrola strán nad vlastnými nákladmi. Zmierovanie sa vedie pravidelne a nezhoda jednej zo strán s obsahom zmierovacích aktov je základom pre postúpenie veci rozhodcovskému súdu.

Vstupná dokumentácia od dodávateľov obsahuje informácie o návrhoch dodávateľov a ich odporúčania o možnostiach ďalšej spolupráce. Príkladmi takejto dokumentácie môžu byť cenníky, cenníky, ponuky spolupráce, informačné letáky, reklamné informácie.

Odchádzajúce informácie pre dodávateľov obsahujú ďalšie možnosti spolupráce, ktoré ponúka cestovná kancelária.

V prípade jednorazovej práce cestovnej kancelárie s dodávateľmi boli distribuované žiadosti o rezerváciu ich služieb.

Žiadosť o rezerváciu určitej služby sa vykonáva na základe cestovnej kancelárie a mala by obsahovať tieto základné informácie:

■ typ služby, ktorá sa má rezervovať (napr. Uveďte prevod);

■ podmienky poskytovania služby (dátum, čas začiatku a konca poskytovania služby);

■ podmienky služby (napríklad ubytovanie v dvojlôžkovej izbe s príslušenstvom);

■ trieda služieb (napríklad luxusná izba alebo súkromný transfer);

■ počet ľudí v skupine;

■ osobné údaje turistov (priezviská, mená, mecenáši, pasové údaje);

■ ďalšie podmienky.

Nakoniec medzi dokumentmi regulujúcimi vzťahy s dodávateľmi je možné vybrať špecializované dokumenty, ktoré sú určené špecifikami samotných dodávateľov (napríklad mapa trasy - vo vzťahu k autoparku), alebo formami spolupráce cestovnej kancelárie s nimi (napríklad „kontrolným plánom“ turistického ubytovania na skupinové nákupy). hotelové izby, čo odráža dostupnosť izieb v určitých izbách pre určité dátumy).

Dokumenty upravujúce vzťahy cestovnej kancelárie a agentov sú pri cestovaní mimoriadne dôležité, pretože miera záruky kvality a nekonfliktu práce prevádzkovateľa a agentúr závisí od toho, ako vyvinuté a premyslené sú. Obsah a forma dokumentov upravujúcich vzájomné pôsobenie cestovnej kancelárie a agentov nemá stanovený charakter, ich vývoj je intelektuálnou prácou samotnej cestovnej kancelárie.

Tieto dokumenty zahŕňajú predovšetkým zmluvy o zastúpení. Zmyslom dohôd o zastúpení je nadviazanie spolupráce medzi príslušným cestovným kanceláriom a cestovnou kanceláriou pri propagácii a predaji produktov cestovného ruchu. Predmetom dohody o zastúpení je vôľa agentúry propagovať a uvádzať na trh produkt na regionálnom trhu, zaplatiť včas za uskutočnené zájazdy cestovnej kancelárii, poskytnúť potrebné informácie o totožnosti návštevníkov a preniesť potrebné dokumenty na cestu. Na druhej strane cestovná agentúra zaručuje kvalitnú realizáciu zájazdov predaných prostredníctvom agentúry a vyplatenie provízie cestovnej kancelárii.

Obsah dohody o zastúpení, ako aj v dohode s dodávateľmi, obsahuje doložky práv a povinností, zodpovednosti strán, podmienky nadobudnutia platnosti, predĺženie a ukončenie tejto dohody.

Okrem dohody o zastúpení možno rozsah vzťahov cestovnej kancelárie a agentov regulovať prostredníctvom:

špeciálne ponuky - informácie pravidelne zasielané cestovnou kanceláriou o zmenách v podmienkach, podmienkach alebo nákladoch na zájazdy;

Potvrdenie rezervácie - dokument, ktorý zaručuje, že cestovná agentúra implementuje podmienky zájazdu stanovené zástupcom a obsahuje podrobné informácie o nadchádzajúcej zájazde (zoznam všetkých jeho podmienok);

cenové aplikácie a dôverné tarify cestovných kancelárií;

stop-listy (alebo stop-predaj) - obsahujúce informácie o hoteloch alebo zájazdoch, ktorých predaj v uvedený dátum je dokončený;

platobné faktúry - vystavené cestovným kanceláriám na okamžité zaplatenie cestovných podmienok deklarovaných a potvrdených cestovnou kanceláriou (často, aby sa znížil počet dokladov, cestovná agentúra kombinuje potvrdenie rezervácie a faktúru platby do jedného dokumentu).





Prečítajte si tiež:

NÁVRHY SPOLUPRÁCE PREVÁDZKOVATEĽA CESTOVNÉHO RUCHU A ZAHRANIČNÉ SPOLOČNOSTI

Segmentácia trhu cestovného ruchu

Používanie značiek a značiek v modernej turistike

Prehľad hotelových trhov v regiónoch sveta

Jednorazové žiadosti podľa podmienok štandardnej provízie

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro