border=0


border=0

Segmentácia podľa zásad kvantitatívnej preferencie turistov

Vykonáva sa v závislosti od toho, koľko (jednotlivo alebo v skupinách) turisti uprednostňujú. Na základe tohto princípu segmentácie je možné rozlišovať jednotlivých turistov cestujúcich v skupinách a firemných klientov. Na rozdiel od skupín turistov (ktorých členovia nie sú navzájom oboznámení a stretávajú sa prvýkrát v mieste odchodu), korporátnymi klientmi sú zamestnanci určitých kolektívnych pracovných síl, študenti vysokých škôl, tj ľudia, ktorí sú oboznámení.

Jednotliví turisti (cestujúci sami alebo v rodinách) najčastejšie uprednostňujú:

■ schopnosť organizovať vlastné zájazdy, zvoliť akúkoľvek trasu a hotely;

■ získať čo najdostupnejšie a najspoľahlivejšie informácie o nadchádzajúcej ceste;

■ kúpa v agentúrach plne formovaného cestovného balíka (vrátane množstva ďalších služieb, vrátane prehliadky, stretnutí, transferov atď.);

■ rýchle potvrdenie uvedených podmienok prehliadok.

V súlade so zistenými potrebami jednotlivých turistov môžete určiť požiadavky na schopnosti turistického operátora:

■ prítomnosť pevnej kancelárie s výhodným umiestnením a veľkého počtu zamestnancov;

■ kompetencie a všeobecné erudovanie zamestnancov, ich osobné znalosti v mnohých oblastiach;

■ obchodné vzťahy s poskytovateľmi cestovných služieb a skúsenosti v rôznych oblastiach.

Skupinoví klienti (cestujúci v skupinách od 10 osôb) uprednostňujú:

■ získať inkluzívne zájazdy;

■ šetriť na dovolenke;

■ požadovať zaručený odchod do sľúbených termínov;

■ povinná prítomnosť sprievodných skupín;

■ krátke zájazdy (schopnosť cestovať cez víkendy alebo sviatky).

Aby mohla cestovná kancelária účinne uspokojiť uvedené preferencie, musí mať tieto schopnosti:

■ trhové príležitosti prevádzkovateľa, umožňujúce organizovanie pravidelných skupinových ciest (zaručené jazdy);

■ priaznivé podmienky pre spoluprácu s ubytovacími zariadeniami (z hľadiska ponúkania minimálnych cien).

Nakoniec, firemní klienti, na rozdiel od iných, uprednostňujú:

■ Ubytovanie na jednom mieste (jeden hotel, podľa možnosti aj na jednom poschodí);

■ organizácia inkluzívnych aj zvyčajných zájazdov (ako zvyčajne cestujú firemní klienti so svojím tímom);

■ lacné prehliadky ekonomickej triedy;

■ možnosť organizovania voľnočasových aktivít na ceste;

■ úradné spracovanie turistických dokladov a zdokumentované odpisy výdavkov podniku na organizáciu zájazdu pre svojich zamestnancov.

Požiadavky na schopnosti cestovnej kancelárie špecializujúcej sa na obsluhu firemných klientov:

■ rozsiahle vzťahy s podnikmi v regióne, školami, univerzitami;

■ umožnenie odchodu individuálneho konzultanta do podniku;

■ priaznivé podmienky pre spoluprácu s hotelmi a dopravnými organizáciami;

■ prítomnosť kvalifikovaného účtovníka, ktorý môže zariadiť prehliadku pri zachovaní maximálneho možného zisku pre prevádzkovateľa.





Prečítajte si tiež:

Preprava cestujúcich prostredníctvom charterových letov

Geografická segmentácia

Používanie značiek a značiek v modernej turistike

Umiestňovanie zájazdov a cestovných kancelárií

Interné faktory cestovania

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro