border=0


border=0

Hlavné smery používania internetu pri cestovaní

Internet, ktorý sa objavil pomerne nedávno, už pevne vstúpil do života moderného človeka, ktorý sa zúčastňuje na všetkých sférach ľudskej činnosti. Cestovný ruch nezostal bokom, čo na internete našlo nové príležitosti pre jeho rozvoj a vývoj bol veľmi sľubný. Internet má silnejší vplyv na cestovný ruch a marketing cestovného ruchu ako akákoľvek iná technológia od objavu televízie. Stalo sa dôležitým distribučným kanálom, prostredníctvom ktorého môžu cestovné kancelárie propagovať svoje destinácie, služby a produkty.

Medzi hlavné oblasti používania internetu v ratingu patrí:

■ využívanie internetových mechanizmov pri propagácii produktov cestovného ruchu a individuálnych turistických služieb (napríklad propagácia webových stránok spoločnosti, vykonávanie cielených zásielok, práca elektronických turistických výmen atď.) 1

■ vývoj elektronických rezervačných systémov, ktoré umožňujú rezerváciu určitého počtu zájazdov alebo individuálnych cestovných služieb v reálnom čase tak cestovnými kanceláriami, ako aj bežnými používateľmi - potenciálnymi turistami.

Globálne distribučné alebo rezervačné systémy, ktoré sú na prvom mieste aristokratickou zábavou vyžadujúcou samostatné pripojenie, aktívne skúmajú internet už niekoľko rokov, vďaka čomu sú prístupné každému používateľovi.

Aby si operátor mohol zaobstarať svoj vlastný rezervačný systém, môže ísť jedným z dvoch spôsobov: buď si ho vytvorte pomocou pracovníkov bežných programátorov, alebo si kúpite (prenajmete) existujúci a funkčný rezervačný systém od jednej zo spoločností zapojených do vývoja softvéru.

Spoločnosti, ktoré si rezervujú prostredníctvom globálnej siete, sa v zásade vyvíjajú rovnakým smerom - a to je celkom logické. Po prvé, vývoj smeruje k uľahčeniu prístupu, ktorý je v tejto fáze predovšetkým prostredníctvom aktívneho rozvoja internetu. Po druhé, samotné rezervačné systémy sa neustále zdokonaľujú, čo spočíva v zjednodušovaní ich používania av zavádzaní nových funkcií v záujme zákazníkov. V nedávnom vývoji sa veľká pozornosť venuje pomoci agentovi pri výbere najvýhodnejšej cesty pre svojho klienta.

Existujúce systémy pre online rezervačné zájazdy alebo cestovné služby možno rozdeliť do dvoch kategórií: vyžadovanie priameho kontaktu s cestovnou kanceláriou, do ktorej tento rezervačný systém patrí, a nevyžadovanie jednej.

Prvá kategória zahŕňa elektronické rezervačné systémy, ktoré poskytujú užívateľovi maximálne informácie potrebné na výber cesty. Môže to byť:

■ údaje o navrhovaných trasách;

■ informácie o načasovaní plánovaných prehliadok;

■ informácie o hotelovej základni zájazdov s popisom hotelov (priamo v rezervačnom systéme alebo prostredníctvom odkazov na webové stránky samotných hotelov);

■ informácie o trase a službách poskytovaných počas prehliadky (exkurzie, stravovanie, cestovné poriadky);

■ informácie o nákladoch na zájazdy, uvádzajúce výšku výhod a zliav (v závislosti od podmienok zájazdu, totožnosti odchádzajúcich, cestovných podmienok atď.);

■ informácie o dostupnosti pre nadchádzajúce preteky. Preto sú potrebné online rezervačné systémy

priamy kontakt s organizátorom zájazdu, navrhnutý tak, aby používateľovi poskytoval čo najviac potrebných informácií na výber zájazdu. Po tom, čo užívateľ určí nadchádzajúce zájazdy (tj zvolí smer, trasu, podmienky, podmienky atď.) Na základe svojich vlastných potrieb a finančných možností, ak existujú miesta pre tento závod, pošle žiadosť na meno cestovnej kancelárie ( v elektronickej alebo faxovej forme) s osobnými údajmi a kontaktnými telefónmi (elektronická adresa). Zamestnanci cestovnej kancelárie, ktorí dostali túto žiadosť na krátky čas, sú povinní potvrdiť uvedené podmienky (alebo im ponúknuť všetky možné alternatívy) a kontaktovať potenciálneho turistu.

Po obdržaní potvrdenia od cestovnej kancelárie musí osoba alebo agentúra, ktorá poslala žiadosť, zaplatiť náklady na zájazdy v lehote uvedenej v potvrdení, poskytnúť dokumenty potrebné na splnenie cestovných formalít v kancelárii cestovnej kancelárie alebo v kancelárii oprávnenej regionálnej agentúry a získať všetku dokumentáciu potrebnú na cestu. (poukážky, lístky, lístky, poistné zmluvy, víza atď.). Podobné rezervačné systémy sú k dispozícii na stránkach takmer všetkých popredných cestovných kancelárií v Rusku. V našej krajine je táto schéma práce jediným spôsobom online rezervačných zájazdov do vízových krajín (keďže bez osobného kontaktu zamestnancov cestovnej kancelárie a odchádzajúceho klienta nie je možné získať príslušné povolenie na vstup štátnych víz pre Rusov).

Ako príklad môžeme uviesť miesto vedúceho domáceho odchádzajúceho operátora - Lanta-tour-Voyage. Časť on-line rezervácie na tejto stránke ponúka rezerváciu hotových zájazdov (alebo vrátane zájazdov), ako aj možnosť vyvinúť individuálne zájazdy v takmer každej krajine na svete alebo okružné plavby.

Väčšina turistických zájazdov ponúkaných spoločnosťou Lanta-tour-Voyage je vlastný vývoj, má obchodné značky a je systematizovaná podľa geografických smerov, v ktorých organizátor zájazdu organizuje pravidelné charterové programy (Rakúsko, Anglicko, Bulharsko, Grécko, Portugalsko, Rusko, atď.) ). Po výbere cieľového miesta pre turistu mu bude ponúknutý zoznam zájazdov naplánovaných na nasledujúce 2 až 4 mesiace. Z tej istej stránky môže užívateľ získať všetky potrebné informácie o podmienkach zájazdu (životné podmienky, stravovanie, doplnkové služby počas cesty), let, dátumy). Výberom konkrétnej trasy získa turista prístup k informáciám o nákladoch na zájazdový balíček v rôznych plánovaných termínoch (berúc do úvahy všetky možné zľavy). Potom sa priamo začne proces rezervácie, počas ktorého užívateľ (zvyčajne registrovaná agentúra s prístupom k online rezervácii) vyplní určitý formulár osobnými údajmi turista a odošle ho správcovi stránky. Po určitej dobe (nie viac ako 2 až 3 hodiny) cestovná kancelária potvrdí stanovené podmienky a vystaví užívateľovi faktúru na zaplatenie deklarovaných služieb, po včasnej platbe, ktorá mu bola zaslaná a po zaslaní potrebných víz (ak sú potrebné podľa podmienok zájazdu), užívateľ dostane potrebné cestovné doklady. V prípade oneskorenej platby faktúry (a zvyčajne platí iba tri bankové dni) sa deklarované podmienky a rezervácia automaticky zrušia.

Druhá kategória online rezervačných systémov zájazdu nevyžaduje priamy kontakt a koordináciu činností používateľa s touroperátorom-vlastníkom samotného rezervačného systému. Dosahuje sa to tým, že potrebný balík dokumentov na príchod (zvyčajne ide o poukážku predloženú na check-in, ktorá má osobitný formulár a sériové číslo) sa používateľovi automaticky posiela po dokončení postupu online rezervácie. Poukaz stráca platnosť v prípade oneskorenej platby faktúry, o ktorej je užívateľ upovedomený aj správcom rezervačného systému. Vzhľadom na to, že medzi používateľom rezervačného systému a organizátorom zájazdu neexistujú žiadne kontakty (okrem platenia faktúry), tento typ rezervácie sa uplatňuje iba na zájazdy, ktoré nevyžadujú ďalšie formality (okrem platenia) (napríklad víza).

Príkladom je rezervačný systém Alean. Je to najväčší rezervačný systém pre zájazdy v Rusku (kaukazské minerálne vody, pobrežie Čierneho mora, mestské hotely v Moskve a Petrohrade), ako aj niekoľko krajín SNŠ (Abcházsko, Krym). Používateľ „Alean“ (stáva sa iba agentúrou, ktorá prešla potrebnou registráciou) získa prístup k informáciám o navrhovaných smeroch a možnostiach zájazdov, k opisu ubytovacích zariadení, k informáciám o načasovaní, nákladoch na zájazdy. Po výbere ubytovacieho zariadenia záujmu a príchodov vhodných z hľadiska ceny a ceny si užívateľ po zadaní hesla rezervuje požadovaný počet miest. Potom musí úplne vyplniť všetky polia určitej prihlášky (osobné údaje turista a typ ubytovania - hlavné alebo doplnkové miesta). Odoslaním aplikácie získa užívateľ priamy prístup k dokumentom za účelom zaplatenia rezervovaných podmienok (účet) a k dokumentom potrebným k príchodu (voucher). Poukaz je odovzdaný turistovi a je dokladom jeho zakúpenia zájazdu s podmienkami uvedenými v poukaze a je mu predložený pri presídlení do vybraného ubytovacieho zariadenia. Faktúra vystavená užívateľovi musí byť uhradená v lehote stanovenej v zmluve, inak sa voucher, žiadosť a samotná faktúra automaticky zrušia.

Používanie nástrojov on-line rezervácie je značne uľahčené ako práca agenta (pre agentúru cestovných kancelárií sa nevyžadujú žiadne dlhé telefonické hovory na potrebné povolenia, ktoré je obzvlášť ťažké implementovať v sezóne, umožňuje cestovnej kancelárii vybrať a ponúknuť turistovi tie jazdy, pre ktoré sú v ubytovacích zariadeniach skutočne miesta). ) a cestovná agentúra (nevyžaduje náklady na pracovný čas pri telefonovaní a rutinnú prácu s dokumentáciou).

Schopnosť pracovať na rezervácii zájazdov v reálnom čase si samozrejme vyžaduje, aby cestovná kancelária a užívateľ znášali určité povinnosti a zodpovednosti, ktoré sú uvedené v zmluve, ktorej podpísanie predchádza tomu, aby mal užívateľ prístup k rezervačnému systému.

Povinnosti cestovnej kancelárie - vlastníka rezervačného systému sú:

■ zabezpečenie práce používateľa rezervačného systému s výhradou jeho povinností;

■ cestovná agentúra nemôže zaručiť a byť zodpovedná za akékoľvek konanie tretích strán alebo iné nepredvídané situácie, ktoré zasahujú do používania elektronického rezervačného systému bez zavinenia samotného cestovného operátora (nezákonné konanie tretích strán, neoprávnený prístup k elektronickým informáciám, nehody a iné škody na komunikačných trasách);

■ cestovná agentúra je plne zodpovedná za informácie uvedené v elektronickom rezervačnom systéme (ako je platnosť počtu voľných miest uvedených v rezervačnom systéme, ceny, harmonogram príchodov, informácie o ubytovacích zariadeniach atď.), Sa zaväzuje poskytnúť dokumenty potrebné na odhlásenie ( poukážky, kupóny, poukážky atď.);

■ cestovná agentúra nezaručuje a nezodpovedá za odmietnutie poskytovať služby dovolenkárom v prípade, že peniaze nebudú pripísané na účet bežného účtu. Používateľ uhradí všetky straty prevádzkovateľa vrátane výdavkov spojených s možným riešením situácie s takýmito dovolenkármi;

■ Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytnúť užívateľovi akúkoľvek konzultačnú podporu v prípade akýchkoľvek ťažkostí pri práci s počítačovým rezervačným systémom.

Na druhej strane povinnosti používateľa online rezervačného systému zahŕňajú:

■ zabezpečenie dôvernosti informácií získaných z rezervačného systému informácií, ako aj prijatie opatrení na zabránenie neoprávnenému prístupu do rezervačného systému pod užívateľským menom a heslom používateľa;

■ predchádzanie činnostiam zameraným na zničenie, úpravu, doplnenie, distribúciu alebo poškodenie počítačového rezervačného systému alebo informácií v ňom obsiahnutých;

■ registráciu poukazu (kupónu) na vyrovnanie až po úplnom zaplatení príslušnej prihlášky;

■ informovanie dovolenkárov o všetkých potrebných informáciách o postupe pri poskytovaní cestovných služieb, ako aj o osobitných podmienkach na uskutočnenie zájazdu;

■ poskytnúť cestovnej kancelárii platné informácie o totožnosti návštevníkov, potrebné na presídlenie a rezervovanie miest v ubytovacích zariadeniach (zvyčajne to sú priezviská, krstné mená, patronymika návštevníkov, ich cestovné pasy a dátum narodenia);

■ včas (v dohodnutom počte bankových dní) zaplatiť deklarované podmienky zájazdu, zaplatiť poplatok za predplatné (za prístup k rezervačnému systému), doplniť požadovanú sumu vkladu ako finančnú záruku za prácu používateľa (ak existuje).

Práva majiteľa zájazdu - vlastníka systému on-line rezervácie, zahŕňajú:

■ právo zrušiť deklarované podmienky zájazdu v prípade predčasnej platby užívateľom;

■ právo odpojiť používateľa od rezervačného systému v prípade opakovaného hrubého porušenia pravidiel rezervácie alebo nezaplatenia predplatného;

■ právo požadovať od používateľa zaplatenie pokút za zrušenie rezervovaných vstupeniek v „konečnom termíne“ - po okamihu možného odmietnutia rezervovaných vstupeniek bez pokuty.

Užívateľské práva zahŕňajú:

■ právo požadovať províziu z predaných zájazdov cestovnej kancelárie (pokiaľ nie je uvedené inak);

■ právo požadovať ďalšie zvýšenie provízie v prípade veľkého objemu predaja zájazdov cestovnej kancelárie (obvykle sa provízia zvyšuje, keď používateľ dosiahne určitý počet predaných dní zájazdu);

■ právo vypovedať zmluvu o používaní internetového rezervačného systému z vlastnej iniciatívy;

■ Právo odmietnuť rezervované vstupenky pred termínom („konečná lehota“).

V dôsledku toho zavedenie elektronických metód rezervácie zájazdov a jednotlivých turistických služieb do cestovného ruchu naznačuje výrazné rozlíšenie funkcií a právomocí cestovnej kancelárie a organizátora zájazdu.

Ten prestáva byť večným konzultantom pre zamestnancov cestovných kancelárií (najmä tých, ktorí nemajú veľa skúseností s predajom tohto alebo iného smeru), poskytujúc maximum informácií potrebných na cestovanie v elektronickej podobe so zameraním na propagáciu svojich vlastných blokov miest prostredníctvom internetu. Súčasné funkcie manažérov cestovných kancelárií sa preto obmedzujú iba na prijímanie informácií o osobách, ktoré volajú do určitých ubytovacích zariadení, na zostavovanie zoznamov návštevníkov a zasielanie týchto zoznamov zamestnancom hotelov alebo na stretnutia. Funkcia potvrdenia deklarovaných podmienok, ktoré predtým zaberali väčšinu pracovného času manažérov cestovných kancelárií, je samozrejme úplne a úplne prevedená na správcu elektronického rezervačného systému, ktorý monitoruje dostupnosť miest na všetkých dostupných ubytovacích zariadeniach pre všetkých prichádzajúcich na webovú stránku.

Na druhej strane typická funkcia cestovných kancelárií koordinovať podmienky zájazdu deklarované turistom so schopnosťami cestovnej kancelárie sa po zavedení elektronických rezervačných systémov mení na prístup tohto elementárneho agenta, ktorý predstavuje skutočný stav predaja v určitom časovom okamihu.

Podobne ako popredné cestovné kancelárie, aj hotely nevybočujú z dosahovania pokroku. Dokonca aj povrchná štúdia turistického runetu dokazuje, že vedenie väčšiny ruských hotelov od Kaliningradu po Vladivostok považuje internet za nový spôsob, ako vytvoriť imidž a propagovať jeho služby, pretože sieť poskytuje obrovskú a relatívne lacnejšiu príležitosť propagovať hotelové služby na rozdiel od iných populárnych médií.

K on-line rezervácii existujú dva prístupy správy hotelov. Prvým je povzbudiť spotrebiteľov, aby si zarezervovali izbu prostredníctvom internetu (zjednodušením postupu online rezervácie, rýchlejším potvrdením rezervácie a znížením nákladov na hotelový produkt deklarovaný prostredníctvom internetu). Druhým prístupom je údržba a aktualizácia atraktívneho miesta, kde sa návštevníci môžu oboznámiť s hotelovými službami a cenami.

Súbežne s hotelmi existuje už dlhý čas systém rezervovania leteniek na pravidelné a charterové lety, ktorý uľahčí nielen výber potenciálneho cestujúceho leteckých spoločností, ale aj cestovných kancelárií alebo cestovných kancelárií, ktorí na charterových linkách nemajú vlastné sedadlá.

V roku 2002, prvýkrát v Rusku, začali hovoriť o vytvorení „globálneho“ rezervačného systému, to znamená o umiestnení do zjednoteného systému návrhy väčšiny popredných cestovných kancelárií a ponuke samotných ubytovacích zariadení. Vytvorenie takéhoto systému na jednej strane takmer úplne automatizované činnosti agentov, ale kde sú záruky, že potreba siete agentov po vytvorení takéhoto globálneho systému by vôbec zostala? Любой продвинутый пользователь Интернет уже сейчас прекрасно осведомлен о ценах и предложениях ведущих туроператоров (зачастую турист звонит в агентство и сам называет и даты вылета, и цены, и отели, и даже наименование и контактные телефоны туроператора), с введением такой системы бронирования клиент уже сможет самостоятельно, не покидая рабочего места, не только забронировать интересующий его тур (на любом направлении), но и оплатить его, выписать себе путевку и ваучер и спокойно отправиться в путешествие, не прибегая к услугам агентств . В любом случае идеи создания глобальной системы бронирования туров должны распространятся только в отношении лицензированных туристических агентств (доступ к такой системе должны получать только турфирмы).