border=0


border=0

Segmentácia trhu cestovného ruchu

Spotrebitelia sa delia na homogénne komponenty, ktorých členovia sú relatívne podobní, ale líšia sa od členov iných skupín alebo segmentov. Inými slovami, ide o identifikáciu skupín trhových spotrebiteľov, ktorých potreby cestovného ruchu sú odlišné, jedinečné a rovnaké pre všetkých spotrebiteľov tejto skupiny. Prvky budúceho zájazdu (produkt zájazdu, cena, propagačné metódy a nástroje, triedy služieb) závisia hlavne od konkrétnych potrieb segmentu, na ktorý je orientovaný. Segmentácia trhu cestovného ruchu by však bola zbytočná, ak by sa uskutočňoval bez paralelného určovania základných potrieb členov prideleného segmentu trhu, ako aj bez určovania požiadaviek na schopnosti touroperátora na kvalitu a efektívne uspokojenie potrieb definovaných pre každý segment. Možnosti cestovnej kancelárie možno podmienečne rozdeliť do nasledujúcich kategórií:

■ základné (predovšetkým to je prítomnosť kancelárie a jej vonkajší a vnútorný vzhľad, licencia operátora a doba jeho platnosti, úroveň kvality kancelárskeho vybavenia a komunikácií);

■ finančné (majitelia prevádzkovateľa majú zdroje financovania budúcich reklamných kampaní, turistické pôžičky atď.);

■ podnikanie (vzťahy prevádzkovateľa a zmluvné vzťahy s dopravcami, hoteliermi, cestovnými kanceláriami atď., Osobné kontakty s ostatnými operátormi a agentúrami vo vládnych orgánoch);

■ informačné (prevádzkovateľ má informácie alebo prístup k zdrojom informácií, informačnému vybaveniu);

■ schopnosti personálu (vzhľad, vek, spoločenské schopnosti, šarm, profesionalita, erudícia, znalosť cudzích jazykov, PC);

■ technologické (operátor má „know-how“ technológií používaných v prebiehajúcej práci: technológie pre vyjednávanie, predaj telefónom, neurolingvistické programovanie atď.).

Segmentácia trhu cestovného ruchu sa teda vykonáva nielen s cieľom rozdeliť všetkých spotrebiteľov do určitých kategórií a segmentov, ale aj s cieľom určiť potreby každého vybraného segmentu a schopnosti prevádzkovateľa cestovného ruchu pre ich vysoko kvalitné a efektívne uspokojenie. Ak niektorá z možností turistického operátora nespĺňa požiadavky, ktorých splnenie je potrebné pre prácu s určitým segmentom, prevádzkovateľ môže svoje schopnosti buď dosiahnuť na určitú vysokú úroveň, alebo jednoducho odmietnuť pokračovať v práci so zástupcami tejto skupiny spotrebiteľov. Napríklad pre prácu s VIP klientmi je potrebná pevná kancelária s dobrým umiestnením, ak prevádzkovateľ takúto kanceláriu nemá, môže buď kúpiť príslušnú kanceláriu, alebo odmietnuť navrhnúť VIP zájazdy a ďalej pracovať so zástupcami tohto segmentu.

V praxi prekladania zájazdov je segmentácia trhu cestovného ruchu založená na niekoľkých zásadách, z ktorých najdôležitejšie sú: geografické, ekonomické, skupinové preferencie, demografické údaje a zásada turistických preferencií. Pozrime sa na ne podrobnejšie.





Prečítajte si tiež:

technológie

Geografická segmentácia

Ekonomická segmentácia

PREVÁDZKOVÝ TURISTICKÝ SUBJEKT TURISTICKÉHO TRHU

Dokumentácia dodávateľa

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro