Časť 3 MYSLENIE NOVÉHO CESTA




Kapitola 6. Školenie

Cítime sa ako centrum sveta. Náš vplyv sa šíri ako vibrácie vody z kameňa hodeného do rybníka. Nevieme, že vzdialené pobrežie, kde utiekli. Vieme iba o spätných väzbách, ktoré sa nám vracajú, hoci nie vždy pochopíme, ako sme ich vytvorili. Čím viac si uvedomujeme dôsledky našich aktivít, tým bohatších a aktívnejších, ktoré žijeme. To je samoštúdium - mení sa s pomocou spätnej väzby aktivovanej našimi činnosťami.

Možno niekto, kto má slovo "učenie", navštívia nudné spomienky. Ale napokon sa nevráti k pasívnej asimilácii faktov v učebni alebo k vypĺňaniu kužeľov v procese získania životných skúseností. Koncept učenia je hlbší ako myšlienka formálneho učenia, pretože sme vždy našimi učiteľmi. Učíme sa všetko, čo robíme.

Učenie prináša ovocie, pretože toto je jediný spôsob, ako zmeniť, postupne sa stáva to, čo by sme chceli byť. Učenie vytvára a obnovuje naše mentálne modely.

Môžeme študovať niečo, čo nám hovorí o živote alebo sa učíme od samotného života, a ak je prvý typ vzdelávania užitočný a pomáha nám v procese života, potom len druhá vám umožňuje zmeniť ho.

V tejto kapitole sa pozrieme na tri vzájomne súvisiace otázky:

· Ako študovať komplexné systémy a ako ich študovať?

· Ako študovať s vyššou účinnosťou?

· Čo zasahuje do nášho učenia?

Školenie ako systém

Učenie je proces, znamená to akciu a zahŕňa zmenu. Získané skúsenosti vás menia.

Ako viete, že ste niečo naučili? Viete viac o svete a iných ľuďoch a ste schopní robiť niečo, čo ste nemohli. Môžete mať nové zručnosti. Môžete dokonca prehodnotiť svoje presvedčenie a hodnoty a v dôsledku toho sa zmeniť ako osoba. Aj keď sa niekedy zdá, že výcvik je špeciálnym druhom činnosti, ktorá by sa mala konať na špeciálne určenom mieste pod dohľadom niekoho iného, ​​v skutočnosti sa koná neustále. Čokoľvek robíte, môžete sa naučiť, pretože učenie je jedným z hlavných typov spätnej väzby v procese života. Každý človek má svoj vlastný, najvhodnejší spôsob, ako sa učiť: čítanie, počúvanie, rozprávanie alebo konanie. V jej jadre je učenie spätnou väzbou.

Ste konať, naučiť sa odpovede na vaše kroky a robiť rozhodnutia, ktoré spustia nové akcie. Jedná sa o mechanizmus spätnej väzby: čím viac akcií, tým silnejšia je reakcia na ne, čo zase zvyšuje počet nových riešení. Toto je veľmi zjednodušený opis, pretože tu riešenia nie sú viazané na nič, sú náhodné a bezcieľové. V skutočnosti sú zamerané na dosiahnutie určitého cieľa. Na tomto obrázku chýba najdôležitejšia vec - sami. Mal by vyzerať takto:


border=0


Ide o mechanizmus vyrovnávacej spätnej väzby. Naučíte sa kvôli niečomu, existuje medzera medzi tým, čo je a čo by som chcel dostávať, takže podnikáte kroky na jeho odstránenie. Môžete nastaviť cieľ, aby ste sa dozvedeli viac, ovplyvnili kolegu alebo člena rodiny, dosiahli úspech v podnikaní, získali titul alebo požadovanú prácu. Môže to byť len radosť! Takýto cieľ nie je horší ako ktorýkoľvek iný (posudzovanie podľa rozsahu odvetví zameraných na jeho spokojnosť, je to najčastejšie v našom svete). Samozrejme sa učíme oveľa úspešnejšie, keď sa nám páči samotný proces.

Takže naše činy prinášajú ovocie - sme bližšie k cieľu, alebo ho nedokážeme dosiahnuť. Výsledky sú našou spätnou väzbou. Čo teraz?

Predpokladajme, že ďalšia akcia nezohľadňuje údaje spätnej väzby a všetko sa opakuje od začiatku. Žijeme v oblasti návykov a automatických zručností. Často sú užitočné: mnohé veci sa robia automaticky, takže sa môžete naučiť a premýšľať o niečom dôležitejšom. Ale aj týmto spôsobom venujeme pozornosť spätnej väzbe, pretože musíme vedieť, ako efektívne naše zvyky prinášajú požadované výsledky. Niekedy sa zdajú byť mimo miesta: napríklad predajca, bez ohľadu na okolnosti, používa rovnaké metódy so všetkými kupujúcimi, alebo manažér zaobchádza so všetkými podriadenými rovnako. Automatizované akcie môžu priniesť rôzne výsledky. S ich pomocou nebudú môcť obrátiť požadované na skutočné. Ak chce predajca alebo manažér byť skutočným profesionálom, musí si pamätať na svoj cieľ a konať podľa okolností.



Takže učenie znamená robiť rozhodnutia a konformné akcie s výsledkami spätnej väzby. Nie sme izolovaní od vonkajšieho sveta, takže naše činy ovplyvňujú to. Pri ďalšom kole spätnej väzby sme už v iných ľuďoch, ktorí konajú v trochu inom svete. Takisto sa musíme zmeniť, aby sme prežili, pretože svet nestoja, zostáva v nepretržitom pohybe a ak chceme udržať na vzduchu, musíme neustále vyvíjať úsilie. Je to isté, ako stoja uprostred rýchlej rieky, keď voda umyje piesok pod nohami a prúd sa usiluje o to, aby ju nesl. Len stojaci stále nefunguje. Aby ste nestratili rovnováhu a nezostali na nohách, musíte sa neustále pohybovať dopredu. Toto je dynamická rovnováha. So všetkými našimi túžbami nemôžeme zostať v nehybnosti.

Väčšinu času konáme v súlade s výsledkami spätnej väzby, skúmame, do akej miery sme dosiahli cieľ vďaka našim konaniam a rozhodnutiam, a ak to nebolo možné, skúste niečo iné. Ak je výsledok, opakujeme to, čo sme už urobili. To všetko sa robí okamžite a bez premýšľania - dlhšie povedať ako robiť.

Tento tréningový cyklus sa nazýva jednoduché učenie a niekedy - učenie v prvom rade (13) alebo adaptačné učenie (14). Jednoduché učenie neovplyvňuje naše mentálne modely. Rozhodujeme a vyberáme naše akcie z konkrétneho súboru, ktorý je súčasťou našich mentálnych modelov. Nemení našu víziu sveta. Vo väčšine prípadov je náš výcvik jednoduchý.

Existujú dva druhy. Prvá sa vyskytuje v čase konania a druhá - po chvíli. V prvom prípade je spätná väzba v skutočnosti mechanická. Napríklad ste predtým vykonali cvičenie, v ktorom ste museli zakrývať bod na konci vety prstom. Zároveň sa musel pozrieť na cieľ a koordinovať pohyb ruky tak, aby prst dopadol na požadovaný bod. Boli ste dokonale pripravení splniť túto úlohu. Ak by sme vás požiadali, aby ste urobili to isté s obdobím na konci tejto vety, rozhodne by ste si nevšimli. Fyzicky ste pre túto úlohu tak pripravení, že pri ďalšom opakovaní nie je potrebné pamätať, ako sa to stalo naposledy. To platí pre väčšinu jednoduchých úloh: na ich výkon je potrebná opatrnosť. V tomto prípade je spätná väzba platná v čase akcie.

Pokiaľ ide o komplexnejšie zručnosti, spätná väzba reaguje včas. V dôsledku toho je školenie postupné, v procese opakovania alebo školenia. Predpokladajme, že človek sa naučí hrať tenis: kopne loptičku - let ... S ďalšou ranou sa pri zohľadnení predchádzajúcich skúseností pohybuje trochu inak. Jeho telo si pamätá pohyby, ktorými posiela loptu do siete, cez sieť atď. Hráč sa zmení zvládnutím týchto zručností. Môžete si všimnúť, že účelom učenia sa v čase je naučiť sa účinne konať v čase konania. Naučili sme sa koordinovať pohyby ruky s našimi očami v ranom detstve, takže sa môžeme ľahko dostať na miesto s prstom. V prípade hry tenisu musí nováčik rozvíjať takúto koordináciu od začiatku. Skúsený hráč nepotrebuje časovú spätnú väzbu: už koná s dôverou a presnosťou.

Keď vznikne spor a snažíme sa ovplyvňovať ľudí, venujeme nielen pozornosť ich hlasu, slovám a gestám v čase rozhovoru, ale tiež zohľadňujeme ich myšlienky o nich a využívame aj vedomosti v oblasti komunikácie. So skúsenosťami prichádza schopnosť byť presvedčivý. Tento druh vzdelávania je, že nabudúce budeme môcť lepšie. Preto spätná väzba tu funguje nielen v rámci každej akcie, ale aj v rade akcií toho istého typu v čase. Takýto druh vzdelávania nás mení.

V procese jednoduchého učenia existuje mechanizmus spätnej väzby zameraný na prispôsobenie a stabilitu. V organizáciách je jej činnosť zameraná na rozvoj a konsolidáciu postupov, noriem, systémov, pomocou ktorých dosahujeme obchodné ciele. Postupom času vyvinuté spôsoby podnikania môžu stagnovať a stať sa prekážkou pri nových prístupoch. Neexistuje žiadna väčšia prekážka pre budúci úspech, ako formalizácia postupov, ktoré boli základom minulých úspechov. Organizácia vyberá zamestnancov, ktorí sú vhodní pre svoj štýl myslenia, aby sa neodchyľovali od zavedených metód a prístupov k podnikaniu. Toto je ďalšia vyrovnávacia spätná väzba, ktorá v prípade potreby zabraňuje zmenám. Ľudia a organizácie majú tendenciu sústrediť sa na svoje vlastné problémy, čím sa stávajú čoraz uzavretými systémami. A sú odsúdení na hnilobu a rozpad. To, čo začína ako prelom a úspech, sa stáva nespochybniteľným pravidlom v čase. Zmena a aktualizácia vyžadujú iný typ školenia.

Generovanie školení

Existuje druhý typ tréningu, v ktorom sa naše mentálne modely začínajú meniť v spätnej väzbe. Nazýva sa to generatívne učenie alebo dvojitý cyklus (15).

V procese vytvárania učenia vytvárame príležitosti na zmenu našich mentálnych modelov ako výsledok spätnej väzby. Ďalšia spätná väzba môže byť posilnená, ak posilní existujúce duševné modely a vytvorí podmienky na prijímanie rovnakých rozhodnutí. Rovnaký okruh môže implementovať vyváženú spätnú väzbu, ak spochybní existujúce duševné modely. Príslušná spätná väzba môže minimalizovať rozdiel medzi požadovaným a aktuálnym stavom (vyváženie systému) iba vtedy, ak naším cieľom je rast vedomostí, neustále zlepšovanie, ak sme pripravení spochybňovať naše myšlienky a presvedčenia. Bez takéhoto cieľa môže byť táto slučka posilnená iba vtedy, ak spätná väzba prináša takéto podivné informácie, že nás to vyvedie z uspokojenia.

Generatívne vzdelávanie je mechanizmus vyrovnávacej spätnej väzby, spôsob, ako aktualizovať naše duševné modely. Poskytuje nám viac možností, nové stratégie a pravidlá rozhodovania. A potom už známe informácie, ale vnímané prostredníctvom iných mentálnych modelov, povedú k ďalším rozhodnutiam, a teda k novým činnostiam.

Nedostatok vzdelania

Opakovanie rovnakých akcií bez ohľadu na výsledky, bez zohľadnenia informácií získaných prostredníctvom spätnej väzby.

Príklady: zvyky, automatizované zručnosti používané bez zohľadnenia výsledkov.

Jednoduché školenie

Spätná väzba účtovníctva a zmeny akcií závisia od výsledkov. Vaše rozhodnutia a opatrenia sú diktované mentálnymi modelmi, ktoré nie sú predmetom zmeny.

Príklady: pokus a chyba, zapamätanie si, učenie mechanických zručností.

Generovanie školení

Spätná väzba ovplyvňuje mentálne vzorce a upravuje ich. Výsledkom je vývoj nových stratégií, nových typov akcií a skúseností, ktoré sa predtým zdajú byť nemožné.

Príklady: naučte sa učiť a spochybňovať ich počiatočné predpoklady, schopnosť vidieť situáciu novým spôsobom.

Generovanie učenia umožňuje nové riešenia. Začneme vidieť situáciu v inom svetle. Môžeme pochybovať aj o najzákladnejších predpokladoch až o prehodnotení našej osobnosti. V podnikaní generatívne učenie vedie k otázkam o tom, čo to je a ako to môže byť. Pre generatívne vzdelávanie sú hlavné otázky:

· "Aké sú moje predpoklady o tomto?"

· "Čo by som si myslel v tomto smere?"

· "Čo ešte to môže znamenať?"

· "Ako inak môže byť toto použité?"

Príkladom generatívneho učenia sa v masovom meradle je proces rozvoja internetu. Jeho prvé kroky v Amerike na začiatku sedemdesiatych rokov boli pomerne skromné: v tejto chvíli bola experimentálna počítačová sieť ARPA napojená na iné rádiové a satelitné komunikačné siete. ARPA sa vyvíjala v rámci projektu, ktorý skúmal metódy na zabezpečenie prežitia komunikačnej siete za vojnových podmienok využívajúcich jadrové a konvenčné zbrane. Vďaka svojmu "obranného" pôvodu je internet extrémne flexibilný a odolný voči miestnym škodám, pretože nie je sieťou, ktorá je zodpovedná za vytvorenie pripojenia, ale s jednotlivými počítačmi. Každá z nich si môže vymieňať informácie s druhou a vykresľovať cestu komunikácie prostredníctvom ktoréhokoľvek počítača pripojeného k sieti. Toto je podobné telefónnej sieti, v ktorej môžete vytvoriť spojenie prostredníctvom existujúcich telefónov, ak v súčasnosti nie je možné priame pripojenie.

Postupom času sa do siete zapojilo stále viac počítačových centier z rôznych univerzít, takže v počiatočnom štádiu existencie bol internet vnímaný ako nástroj pre akademický výskum. Univerzity sa pripojili k sieti, pretože sa zdalo byť mimoriadne rýchlym a jednoduchým spôsobom výmeny informácií medzi výskumníkmi. Keďže sa však internet rozvíjal, stal sa nielen operatívnejšou a najkvalitnejšou sieťou na výmenu vojenských a vedeckých informácií, ale premenil sa aj na sieť sietí, univerzálny nástroj na komunikáciu, reklamu a šírenie informácií. Časom sa môže stať univerzálnou knižnicou, kde počítač, modem a platený prístup k internetu budú hrať úlohu vstupenky. To všetko sa stalo skutočnosťou, pretože ľudia videli ďalšie prvky tejto siete, ktoré sa v počiatočnej fáze nepoužívali.

V podnikaní jednoduché školenie pomáha zlepšiť spoločnosť. Bude schopná robiť svoju bežnú prácu efektívnejšie alebo rýchlejšie ako predtým. Generovanie vzdelania však mení samotné prístupy k podnikaniu a snáď otvára úplne nové oblasti pre podnikanie. Napríklad veľké reťazce supermarketov prestali byť miestom na nákup výnimočne lacných potravín. Teraz si môžete kúpiť oblečenie, darčeky, videá, hračky a knihy. Tieto siete vydávajú kreditné karty a správajú sa ako banky.

Stále viac spoločností zisťuje, že súčasne s konkurenciou v oblasti ponuky produktov zohrávajú dôležitú úlohu kvalita služieb zákazníkom a ich lojalita, takže sa popredajná služba stala druhom produktu, ktorý sa predáva popri hlavnom produkte. Niekedy závisí od jeho kvality, či sa uskutoční samotný nákup.

Vytrvalé duševné modely, ktoré sú výsledkom neefektívneho procesu učenia, bránia firmám v zlepšovaní a riešení ich problémov. Vezmite napríklad spoločnosť, v ktorej je pokles predaja vnímaný ako signál potreby zdvojnásobiť marketingové úsilie: zlepšiť marketing, zvýšiť reklamu, postarať sa o profesionálnu rekvalifikáciu predajcov, stanoviť vyššie plánované ciele a zvýšiť poistné za ich realizáciu. V minulosti takéto programy mali účinok, ale dnes nemusí fungovať. Zo systémového hľadiska môžu vyššie plánované predajné ciele povzbudiť predajcov, aby ponúkli preferenčné podmienky pre platbu objednávok a skrátili lehoty dodania. Ale nárast dopytu, naopak, povedie k zvýšeniu času vedenia. Zákazníci budú nespokojní a obrátia sa na iné spoločnosti, čo núti "našu" spoločnosť ďalej urýchliť predajné úsilie. Mentálny model, ktorý odporúča, namiesto chýbajúcich zákazníkov, hľadať nové a nahradiť stratené tržby predajnými silami, môže viesť k ešte väčším problémom. V tejto situácii je užitočné premýšľať o modeli, ktorý zahŕňa sústredenie úsilia na udržanie existujúcich zákazníkov a vytvorenie posilňujúceho mechanizmu spätnej väzby založeného na reputácii bona fide a spoľahlivého dodávateľa, ktorý priláka nových zákazníkov. Návratnosť tejto stratégie, musí byť pripustená, nepríde okamžite a trvá určitý čas trpezlivo niesť pokles predaja tvárou v tvár neistým vyhliadkam. Nie je to jednoduché.

Mentálne modely sú často metaforami, ktoré sú kvôli neurčitosti ich obsahu ťažké spochybňovať. Napríklad, po mnoho rokov sa zdála rozumná myšlienka organizácie podnikania vo forme pyramídy, nad ktorou mal malá skupina rozhodovacích orgánov a na nižších podlažiach čoraz viac exekútorov. Ak je stratégia spoločnosti založená na jednoduchom vzdelávaní, potom vznik nových komunikačných technológií možno považovať za nástroj na zlepšenie organizačnej pyramídy. Je však nepravdepodobné, že bude efektívny. В наши дни, в условиях децентрализованных глобальных рынков, пирамиды — это организационные динозавры. У них очень медленная реакция. Многие компании провели разукрупнение и превратили корпоративные иерархии в плоские сети. Но придет время, когда и они будут меняться, чтобы соответствовать потребностям времени. Нынешние сети могут какое-то время почивать на лаврах, но постоянное обучение означает, что нельзя навеки прилепиться к единственной модели и наверняка есть возможности строить эффективный бизнес на основе сочетания иерархического и сетевого подходов, сохраняя при этом готовность к восприятию других возможностей. Нет ответов, пригодных на все времена. Технику управления, не способную решить ею же порождаемые проблемы, ждет судьба преходящей моды: она будет замещена новым подходом, способным справиться с ними. Чтобы идти в ногу со временем, нужно постоянно учиться.