border=0


border=0

NÁVRHY SPOLUPRÁCE PREVÁDZKOVATEĽA CESTOVNÉHO RUCHU A ZAHRANIČNÉ SPOLOČNOSTI

Definícia spoločnosti zaoberajúcej sa stretnutím a výhody spolupráce s odchádzajúcimi cestovnými kanceláriami sú definované v predchádzajúcich odsekoch knihy. Ako už bolo uvedené, väčšina operátorov využíva služby stretávacích spoločností. Obidve tieto strany si v rámci vlastnej spolupráce vyberajú rôzne systémy založené na skutočných schopnostiach cestovnej kancelárie, stratégiách pre jej trhové a konkurenčné správanie a profile cestovnej kancelárie. Všetky schémy spolupráce medzi prevádzkovateľom a zahraničným partnerom možno rozdeliť do troch kategórií: práca na jednorazových aplikáciách, práca na základe kvót a turistický úver.

Jednorazové aplikácie - existuje najjednoduchšia forma vzájomnej spolupráce v organizácii a najmenej riskantná pre cestovnú kanceláriu, v ktorej turistický operátor objednáva organizáciu „pozemnej služby“ pre konkrétneho a skutočného klienta, ktorý už zaplatil zálohu za zájazdový balíček. V takom prípade musí prevádzkovateľ podať klientovi predbežnú žiadosť o dostupnosť v hoteli, ktorý je predmetom záujmu, na určité dátumy. Ak stretnutá spoločnosť potvrdí uvedené podmienky zájazdu, je prevádzkovateľ povinný zaplatiť požadované množstvo peňazí (v hrivny alebo mene) v deň uvedený v potvrdení žiadosti, po ktorom stretnutá spoločnosť zašle prevádzkovateľovi voucher (doklad na vyrovnanie), ktorý spolu s totožnosťou turistické doklady a darčeky na letisku pre zamestnancov spoločnosti zaoberajúcej sa stretnutím.

V prípade, že má cestovná kancelária významné trhové príležitosti, je presvedčený o pravidelnom vysielaní určitého počtu turistov, môže prejsť na kvótovú formu spolupráce so spoločnosťou na stretnutie. Význam kvóty sa v tomto prípade zníži na skutočnosť, že spoločnosť, ktorá sa stretne s obchodom, až do určitého momentu (napríklad tri až päť dní pred príchodom ďalšej skupiny turistov) si vyhradzuje rezervovanie určitého počtu miest v hoteloch rôznych kategórií alebo v konkrétnych hoteloch pre klientov cestovných kancelárií. V rámci tohto systému spolupráce je prevádzkovateľ presvedčený o zaručenom poskytovaní „pozemnej služby“ a pri dodatočnej žiadosti o informácie o dostupnosti miest v ubytovacích zariadeniach v strediskách nemusí strácať čas a čas. Na rozdiel od blokového nákupu hotelových izieb touroperátorom sa kvóta v ponukách stretávacích spoločností nevyplatí vopred a má skôr mierne podmienky (napríklad možnosť zamietnuť celú kvótu alebo jej časť na určitý počet dní pred príchodom turistov bez sankcií). Kvóty majú niekoľko podob:

■ neodvolateľné a odvolateľné (neodvolateľné kvóty znamenajú nemožnosť ich odmietnutia bez sankcií uplatňovaných spoločnosťami stretávajúcimi sa počas hlavných období a vo vzťahu k najobľúbenejším a najznámejším hotelom);

■ jednorazová alebo cyklická (jednorazová kvóta sa uplatňuje iba raz na konkrétny plánovaný príchod, cyklická kvóta sa zvyčajne predlžuje na dlhšie obdobie, pokrývajúce viac ako jeden príchod turistov na dovolenkové miesto);

■ prísne a voľne stanovená (prísne stanovená kvóta sa vzťahuje na konkrétny hotel alebo hotely - napríklad kvóta 20 miest v najobľúbenejších hoteloch v Antalyi - „Zigana“, „Xanadu“ ...; voľne stanovená kvóta sa vzťahuje na konkrétnu kategóriu hotelov - napríklad , kvóta 20 miest v hoteloch ***** (Kemer), 20 miest v hoteloch **** (Kemer), 15 miest v hoteloch *** (Alanya). V druhom prípade názov konkrétneho hotela, v ktorom turista pôjde, je navyše určovaná dostupnosťou miest.

Turistický úver je bežnou formou vzájomnej spolupráce medzi cestovnými kanceláriami a spoločnosťami zaoberajúcimi sa stretávaním s významnými a mnohoročnými skúsenosťami spolupracovať (keď si obe strany navzájom dôverujú v integritu). Účelom turistickej pôžičky je výrazne zjednodušiť dohody medzi stranami, ako aj rôzne zľavy na nákladoch obchodných spoločností.

Účelom turistickej pôžičky je previesť určitú časť meny na účty zahraničného partnera (suma je stanovená na základe plánovania objemu práce cestovnej kancelárie, môže sa pohybovať od desiatok tisíc po milióny dolárov) pred začiatkom sezóny (vytvára sa vklad operátora). Ďalšia práca strán je založená na splácaní tejto turistickej pôžičky stretávacou spoločnosťou (organizuje „pozemnú obsluhu“ turistov dodávaných prevádzkovateľom v kompenzácii sumy, ktorú zaplatila). Mesačne (alebo častejšie, v závislosti od množstva spoločnej práce) strany vypracúvajú dokument o objeme vykonanej práce, ktorý určuje výšku nákladov na služby poskytované stretnutím spoločnosti prevádzkovateľovi a sumu zvyšku z vkladu prevádzkovateľa. Zostatok z vkladu, ktorý nie je „splatený“ cestovnou kanceláriou (tj ak poslal zákazníkom menej ako je výška turistickej pôžičky), sa môže buď vrátiť na konci sezóny, alebo automaticky previesť do nasledujúcej sezóny.

Organizácia turistickej pôžičky je výhodná z ekonomického hľadiska. Keďže táto forma predplatenia sa dokonca nazýva „pôžička“, znamená to poplatok za použitie spoločnosti na stretnutie s touto podstatnou sumou, ktorú dostal od cestovnej kancelárie v „najteplejších“ časoch (tesne pred sezónou, keď inklinujúci zahraničný operátor platí aj za svoje vlastné bloky v hoteloch). Tento poplatok má formu výrazných zliav za služby stretnutí pre cestovnú kanceláriu, ktorá jej poskytla turistickú pôžičku.

V dôsledku toho turistická pôžička, aj keď si vyžaduje značné finančné investície cestovnej kancelárie, umožňuje cestovnej kancelárii obchodovať so službami zahraničných hotelierov a dopravcov za najkonkurenčnejšie ceny a tiež značne zjednodušuje medzinárodné platby medzi stranami (nevyžaduje sa žiadna hotovosť a nie sú potrebné žiadne zložité finančné výkazy).

Vzťah medzi cestovnou kanceláriou a stretávacou spoločnosťou je dokumentovaný uzavretím dohody o vzájomnej spolupráci strán. Tieto dohody určujú štatút (práva a povinnosti) cestovnej kancelárie a jej zahraničného partnera.

Spoločnosť stretnutí musí zároveň:

poskytovať úplné a jasné informácie o uvedení do prevádzky (katalóg ponúk stretnutí spoločností, ceny a tarify, popis hotelov, programy výletov atď.);

■ včas informovať cestovnú kanceláriu o všetkých možných zmenách podmienok spoločnej práce (zmeny cien, cestovné poriadky, príchod špeciálnych ponúk);

■ pravidelne informovať cestovnú kanceláriu o dostupnosti voľných a horiacich miest v navrhovaných hoteloch;

■ bezodkladne (v lehote stanovenej v zmluve) potvrdiť požiadavky cestovnej kancelárie, poslať kupujúcemu poukážky na presídlenie;

■ organizovať „pozemnú obsluhu“ podľa stanovených podmienok;

■ včasne zladiť prácu vykonanú zaslaním príslušných aktov cestovnej kancelárii;

■ zaplatiť cestovnej kancelárii províziu vo výške stanovenej v zmluve (zvyčajne z 10% nákladov na „pozemnú obsluhu“).

Povinnosti cestovnej kancelárie zahŕňajú:

uskutočnenie preddavku (najneskôr do termínu stanoveného v zmluve, s výnimkou predaja „zájazdov na poslednú chvíľu“) rezervácie vo forme stanovenej v zmluve (formulár žiadosti o rezerváciu);

■ informovanie spoločnosti stretávajúcej sa o osobnostiach turistov (priezviská, mená, podrobnosti o cestovnom pase), čísla letu príletu a odletu;

■ informovanie turistov o realite nájdenia miest odpočinku, nuansy presídlenia, stretnutia a videnia;

■ včasný prevod finančných prostriedkov na „pozemnú obsluhu“ turistov, ktorí sa stretávajú so spoločnosťami;

■ zaplatiť pokuty (najmä pri práci na schémach kvót);

Dôležitým bodom dohody o spolupráci cestovných kancelárií je správanie strán v prípade, že turisti odmietnu cestovať po rezervácii a zaplatení cestovnej kancelárie za „pozemnú obsluhu“. Zvyčajne v tomto prípade peniaze zaplatené prevádzkovateľom stretávky mínus pokuta (v prípade odmietnutia menej ako v lehote stanovenej v zmluve) zostávajú na vklade prevádzkovateľa a sú kompenzované budúcimi klientmi alebo skupinami.





Prečítajte si tiež:

Vonkajšie faktory cestovania

Marketingový koncept v plánovaní zájazdov

Prioritná rezervácia

Úlohy

Segmentácia podľa zásad turistických preferencií

Späť na obsah: Cestovná kancelária

2019 @ edudocs.pro